市消协建立健全“诉转案”机制 提升消费维权效能

 为提升智慧315平台发现并查处违法违规经营行为的能力，市消费者协会与市工商局等行政部门建立“诉转案”对接机制，并把“诉转案”作为消费维权的突破口和重要抓手，初步形成了“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的良好格局。
市消费者协会与市工商局等行政部门将“诉转案”列入智慧315综合平台专用模块，规范智慧315网上转办流程。
据了解，“诉转案”机制建立以来，市消协通过对智慧315平台日常投诉数据的分析，及时发现违法违规行为，引导和鼓励投诉人向市工商等行政部门提供证据，并将智慧315投诉举报较多的领域作为日常消保抽检的重点，提升监管效能。还通过智慧315平台数据分析功能，对智慧315投诉举报数据进行汇总分析，挖掘、归纳投诉举报中出现的热点问题，有效发现了侵害消费者权益的共性问题，及时进行消费引导和提示，有效避免了消费纠纷的升级，切实保护了消费者合法权益。提高了行政部门案件查办能力，有力解决了拖拉、推诿、扯皮问题，维权调解成功率进一步提高。
据相关负责人介绍，通过对重点监管领域内加强“诉转案”，使经营者认识到自身违法行为带来的严重后果，震慑了违法经营者，有效弥补了行政调解手段的不足，减少了因经营者不配合调解或者不履行调解协议等行为的发生。新型违法案件案源线索收集范围进一步拓宽，查处一批霸王条款、侵害消费者个人信息权、故意拖延赔偿等新型案件。（金山网记者朱浩 通讯员倪中伟）

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