包头市消费者申诉举报中心深入昆区市场监管局开展业务培训

为切实提高基层工商和市场监管部门消费维权案件处理水平，指导旗县区市场监督管理局解决消费维权工作中存在的难点问题，1月24日，市消费者申诉举报中心工作人员深入昆区市场监督管理局开展消费维权业务培训，昆区市场监督管理局分管局领导、昆区消费者投诉举报中心全体人员、昆区各市场监管所相关工作人员参加了此次培训。
培训中，市消费者申诉举报中心负责人就2017年全市消费维权工作整体情况、昆区市场监督管理局消费维权工作情况、存在的问题和不足等几个方面进行了分析通报，同时就做好消费维权工作提出了增强重视程度、强化履职履责意识、加强法律法规和业务能力学习等方面的要求。
市消费者申诉举报中心业务人员就当前运行使用的内蒙古12315行政执法系统、全国12315互联网平台相关功能、操作、流程进行了介绍。对国家工商总局相关消费维权工作制度、流程、时限等要求进行了讲述，同时就案件办结回复内容、被诉方经济户口关联等方面容易出现的问题进行说明和提示。此外，市消费者申诉举报中心还与参会人员共同探讨了消费维权工作中遇到的一些问题，交流了处理投诉举报的经验。
2017 年以来，市消费者申诉举报中心针对基层工作人员调整频繁、对12315系统操作不熟练等问题，采取现场培训与电话指导相结合的方式开展平台操作培训。同时实施“中心主任督办制度”，由中心负责人对于受、处理过程中出现问题的案件进行督办，督促、指导承办单位做好消费维权工作。市消费者申诉举报中心在不断强化对各旗县区消费维权工作督办、问题通报的同时，努力做好日常的指导、服务工作，多次深入基层旗县区市场监管局（食药工商局）针对投诉举报案件受理处理规范、12315系统操作进行现场指导，全力推进全市消费维权工作的制度化、规范化进程，收到了实实在在的成效。

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