整治网络购物违法行为 净化网络消费市场环境——访雁江区工商局局长胡波

如今，网络购物已成为一种大众消费方式，网络交易市场呈现出井喷式发展态势。然而网络交易市场也日益显露出一些侵害消费者权益的现象，网络交易市场监管工作越来越受到群众关注。近日，记者就网络交易市场监管相关问题采访了雁江区工商局局长胡波。
记者：请问目前网络交易市场存在的主要问题有哪些？
胡波：一是网络交易虚假宣传众多。一些无良商家通过扩大宣传、图片技术处理、好评炒单刷信、误导性的文字说明来介绍商品，让消费者难以辨别真假，以至于上当受骗；二是经营资格真假难辨。网络交易的特点决定了市场主体既可以是持证领照的企业或个体户，也可以是无证无照的自然人，一些经营者不以实名登记，或伪造营业执照、授权书等图片蒙蔽消费者，其经营资格难以确认，造成工商部门的监管工作难以有效开展。三是网络消费维权困难重重。消费者网上消费投诉有时找不到经营主体，加之网络消费环节多，又常需异地维权，消费者的举证能力有限，导致维权困难。
记者：营造安全放心的网络消费环境，雁江区工商局有什么举措呢？
胡波：我局认真部署、狠抓落实、主动作为、严格执法，主要采取了以下措施：一是开展网络购物整治专项行动。今年的“红盾春雷行动”首次将“整治网络购物秩序”纳入单项子行动中，不仅成立了专项工作领导小组，下设了工作协调、工作督导、宣传报道三个小组，同时还制定下发了行动方案，细化责任、明确考核细则和监管重点，在专项行动过程中召开了推进会、业务培训会、典型案件交流会，强化工作交流和案件督导，确保执法效能到位。二是开展网络经营主体行政指导。充分利用网络市场监管联席会议制度，联合市工商局、区网信办、区公安局、区商务局、区食药监局召开网络监管行政指导大会，约谈了美团、饿了么、百度外卖、知名电商约60余户，要求网络经营者依法规范自身经营行为，做到依法依规、诚实守信、公平竞争、义利兼顾，以实际行动规范我区经营者行为。三是聚焦网络交易消费投诉处理。“红盾春雷行动”期间，全区收到各类网络交易投诉5件，已全部结案，同时对投诉中的违法违规行为立案查处3件，有效地净化了网络交易市场经营环境，维护了消费者权益。四是推进网络经营实名制。目前，全区共有独立网站66户，加载了电子链接标识或者张贴了营业执照的60户，发标亮照率为90.9%，其中第三方交易平台1户，除平台自身按要求加载了电子链接标识之外，对平台下146户会员商户均实施了证照审核制度，签订了入会协议，对外进行了亮照公示，为消费者准确了解商户信息、更好地维护消费者合法权益提供了保障。
记者：今年的“红盾春雷行动”中，雁江区工商局在网络交易监管方面取得了哪些成效？
胡波：按照“红盾春雷2018整治网络购物秩序”专项子行动方案，我局将线上线下一体化监管贯穿始终，着力营造公平竞争的网络市场环境和安全放心的网络消费环境，取得较好成效。专项行动期间，检查线上线下网站、网店共527个次，开展行政指导3次，处理网络交易消费投诉5件，已全部结案，立案查处各类网络交易违法案件21件，同比增长超过100%（其中虚假宣传9件，不正当竞争9件，销售不合格产品1件，其他涉网案件2件），净化了网络交易市场经营环境，营造了良好的营商氛围。（记者 曹礼芹）

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