市政府法制办法制监督协调处2018年第一季度办理行政执法投诉件情况分析
近日，市政府法制办法制监督协调处对受理的2018年第一季度行政执法投诉件进行了统计分析。经统计，第一季度共收到来件86件，办结86件，办结率达100%。其中，政府信箱件72件，信访件6件，青岛12345热线件4件，人民来信件3件，上级转办件1件。经梳理，从投诉渠道上看，来件主要集中在政府信箱来件；从来件类别上看，投诉类57件，咨询类9件，求助类9件，信访类9件，建议类2件。
经分析，一是办理的来件中，投诉类来件占比大，主要集中在投诉公交车运营、公交集团管理、通信线路入户以及乱收费等民生问题。二是受理的信访件和人民来信件中，主要涉及拆迁访、选举访或重复访，依据职责超出法制监督受理范畴。三是青岛12345热线电话反映的问题主要集中在要求青岛市全域禁燃烟花爆竹等问题。为办好市民来件，我处承办人员针对来件人的诉求，查找有关法律法规或政策依据，依法依规拟定办理意见并一一进行了回复解答。
下步，为做好行政执法投诉件办理工作，我处将进一步加强制度建设，规范执法投诉来件办理流程，结合第一季度来件信息情况，增强与相关部门沟通协调，依法办理有关解释工作，最大限度地保护来件人的合法权益，提高群众满意度，提升行政执法监督工作效能。
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