市运输管理处开展2017年度驾培行业信访热线投诉分析工作

为进一步完善驾培行业信访投诉处理工作，维护学员的合法权益，近期，市运输管理处将2017年度的驾培行业信访投诉进行汇总分析，对各培训机构投诉信访处理工作情况进行考评，并将考评结果纳入年度培训机构质量信誉考核。
2017年度，本市驾培行业各类信访热线投诉总体趋于平稳，大部分培训机构对于信访热线投诉工作高度重视，落实责任，及时处理，规范回复。部分培训机构通过加强经营管理，畅通内部投诉渠道，将投诉工作消化在企业内部，值得其他培训机构借鉴。
但仍有个别培训机构存在未按规定收费，包括培训合同纠纷、以模拟代替训练及无证带教等现象，个别培训机构发生未在规定期限内回复，经提醒仍未有改善，以及回访不满意等情况，未严格落实信访投诉工作要求，市运输管理处对相关培训机构予以通报批评，并在2017年度培训机构质量信誉考核中予以扣分。另外，针对信访投诉率（信访投诉接报量与培训量比例）最高的5家培训机构，市运输管理处在驾培行业网站等相关媒体平台上公布培训机构名单，并建议学员报名学车时慎重选择。市运输管理处要求各培训机构加强源头管理，落实主体责任，畅通机构投诉渠道，加大对有责投诉相关责任人的查处制度，以投诉促管理，不断完善内部管理工作，从而保障学员合法权益，维护驾培行业良好形象。

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