新买黄金项链断裂工商介入后商家更换新项链

  咸宁新闻网讯(通讯员余鹏)近日,赤壁市工商局蒲圻工商所成功调解一起黄金项链消费纠纷案,为消费者挽回经济损失3716元。
今年5月7日,消费者李女士在某黄金首饰店购买了一条价格3716元黄金项链。5月16日,李女士佩带时,发现黄金项链断了,于是找到首饰店要求更换。
商家同意换新,却要求加收每克18元的工费。李女士认为,黄金项链断了是产品质量问题,一年内更换理所应当。双方为此争执不下,李女士遂投诉至赤壁市工商局蒲圻工商所。
蒲圻工商所执法人员立即赶至投诉现场开展调查,发现李女士购买的黄金项链确实断裂,且无法佩戴。经与商家多次沟通调解,首饰店同意为李女士更换同价位同款式的黄金项链一条。对此调解结果,李女士表示非常满意。

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