【改革开放看工行】实习带给我快乐

口工行博山支行陈雅雯
　　我在工行博山杏花天支行实习已经22天了，作为一名大学生，深深体会到金融服务行业的艰辛和不易。在实习期间，我遇到了形形色色的客户，体会到，从事金融服务行业，要有一个良好的心态，无论碰到什么问题，都要积极的去面对，并主动寻求解决问题的办法，只有这样，才能使自己不断的提升和成长。
　　第一天开始实习，我在网点大堂学习业务操作，协助大堂经理、客户经理完成一些简单的工作。因为一开始还处于学习阶段，并不是所有客户都认可我这个“实习生”，因为对业务不熟悉，我受到过质疑，被客户贴上“新来的”标签。但我很想努力干好这份工作，于是每次客户经理协助客户办理业务的时候，我都站在旁边认真观摩学习，很快，我掌握了部分业务操作，并开始协助客户办理业务。第二天、第三天我开始独立协助客户办理一些业务，当客户对我的服务表示满意的时候，我会收到客户真诚的笑容和诚恳的感谢，这些收获成为我工作的动力。实习的第四天，我可以独立协助客户使用智能设备办理银行卡了，并且协助客户注册手机银行、激活密码器，同时指导客户正确使用密码器。有些年龄较大的客户总是记不住手机银行密码，我指导客户使用姓名字母加数字的方法设置密码，方便客户牢记密码。实习期间我曾帮助老龄客户找回手机银行密码，客户的每一声谢谢我都记在心里。工作中也遇到过脾气比较急躁的客户，这些客户的言语或行为有时有些偏激，但我还是微笑着去为客户服务，因为我相信用真诚去面对客户，才能得到客户的理解和认可。满足每一位客户的需求，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，这是工商银行的服务准则。
　　截至目前虽然才实习了22天，但我体会到了工作的快乐。要想做好一份工作，就要先热爱这份工作，脚踏实地，爱岗敬业，为每一位客户提供优质服务。实习还有10天就要结束了，我会用充沛的精力和严谨的态度去完成剩余的10天实习，给我的实习工作画上一个完美的句号。

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