热线中心到广州供电局有限公司调研热线承办工作
8月1日上午，市政务办叶坚副主任带领热线中心一行6人到广州供电局有限公司调研。调研组参观了广州供电局95598多媒体客户联络中心和电力调度控制中心，听取了相关情况介绍，随后，与广州供电局相关人员就承办广州12345政府服务热线事项存在的问题和困难展开了深入座谈。叶坚副主任表示，今年上半年热线受理供电问题投诉工单与去年同期相比涨幅较大，希望供电部门将供电问题集中投诉区域、部分城中村列入明后两年电网建设项目重点规划区域，降低片区投诉量；对于项目落地难问题，市政务办将协调各区、镇街的力量，对电力工程建设提供大力支持。下一步，将持续加强双方沟通与协作，建立热线工单流转智能联动机制，提高智能化服务水平，让热线更亲民更高效。（热线中心 钟林利）
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