她为鄱阳湖“代言”——记“银牌工匠”刘玉

　　刘玉正在向游客介绍人工湿地(右一)
　　记者黄珠慧子文/图
　　“给游客提供解说的过程是非常快乐的，尤其是在获得游客的认可时。”说这句话的是鄱阳湖国家湿地公园客服部部长刘玉，她平时的主要工作是政务接待和景点讲解。自2010年工作以来，她始终以游客为本，以“爱心、细心、耐心”三心服务为原则，根据不同游客的性格整理出不同风格的解说词，做到“因人施讲”，为游客提供专业优质的解说达1200多场，被评为鄱阳县先进旅游工作者，并在上饶市政务解说比赛中获三等奖。2017年，被市总工会评选为“银牌工匠”，并授予奖章。
　　“必须把最好的一面展现给四面八方的游客，让他们了解鄱阳湖这个大气又秀美的地方。”刘玉深知，鄱阳湖是江西发展“红色摇篮、绿色家园，观光度假休闲旅游胜地”的名片之一，讲解员的一言一行都会影响到鄱阳湖的形象，承担着的是对历史文化传承传播的责任。为了有扎实全面的文化知识内涵和丰富深入的实操能力，刘玉不断进取，努力提高专业素质，积极探索解说技巧，赢得了游客的一次次好评。
　　“有亲和力和爱心”是多年来游客对她最多的评价。“作为讲解员，要时刻为游客着想。”刘玉说：“为了备不时之需，每次出团前，我的包里总是装得满满的，有创可贴、充电宝、纸巾……”2016年7月初，刘玉带的一个团里有一名游客突然中暑，十分难受。她迅速拿出事先准备好的藿香正气水给游客服用，身体逐渐感到舒适的游客连连感谢她。可因天气太热，刘玉也感觉不适，浑身乏力、头晕目眩、肚子还隐隐作痛，但随身携带的防暑药品都分给游客了。出于对游客的负责，她强撑着保质保量地做完解说，直到把游客送走才去医院。
　　每年冬季是鄱阳湖观鸟的高峰期，来鄱阳湖的摄影爱好者特别多，刘玉时常带着他们踏着草洲走过芦苇荡，在冰冷刺骨的寒风中寻找候鸟的足迹，只为帮助游客拍出最珍贵的那张照片。去年冬天，一行来自美国爱鸟协会的专家专程到鄱阳湖拍鹤，由于他们要找的是全球不到4000只的白鹤，对于浩大的鄱阳湖来说，要发现它们的踪影是相当困难的。刘玉凭着自己多年积累的候鸟知识和经验，带着望远镜和专家一行乘着外湖的小船，一路寻找。冬季的鄱阳湖寒风凌凛冽，原本就感冒低烧的刘玉一直站在船头，一站就是一个小时，大家劝她到船舱里取暖休息下，生怕错过白鹤的刘玉笑着摇摇头，然后又带着游客在草甸里继续寻找，走了近两个小时，终于看到一只白鹤，正在距离大家不足300米的湖滩上觅食。专家们兴奋地对着白鹤一顿狂拍，终于满意而归。在返程的时候，专家们在刘玉的指引下，还发现了罕见的白枕鹤和东方白鹳。专家们纷纷对刘玉竖起大拇指，觉得这次的鄱阳湖之行收获颇丰。
　　“虽然有时候很累，但游客的满意才是最重要的。”刘玉说：“未来，我还会继续努力，用热忱的心为广大游客提供更好的服务。”

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