只要群众有需求窗口不下班
“真是替我们老百姓着想。”9月12日12点18分，在市政务服务中心的交通运输窗口，市民王政拿着办好的出租汽车驾驶员从业资格报到证连连表示感谢。此时，距离工作人员正常下班时间已经过了18分钟。
当日上午11点52分，离中午下班时间还有8分钟，市政务服务中心交通运输窗口的电话响了，工作人员李小静拿起电话，另一端传来王政急促却略带忐忑的声音：“你们是不是要下班了，我最多10分钟后可以到窗口……”“没关系，我等您！”李小静简短的回答道。
6分钟后，王政匆忙赶到市政务服务中心三楼交通运输窗口，发现窗口的工作人员都还整齐坐在岗位上，李小静亲切问道：“请问您要办理什么事项？”王政赶紧递交了自己的材料。
“眼看着要下班了，估计他们都不收件了，先递给他们看看，如果不行只有下午再来。”王政心里做好了最坏的打算。令他没想到的是，李小静延时下班受理了他的申请。
驾驶证、身份证……王政把办理出租汽车驾驶员从业资格证所需要的材料一一拿出，李小静将其原件进行复印后，为王政用高拍仪进行现场照片采集，最终将用电脑打印出的出租汽车驾驶员从业资格申请表格交给他后，王政在本人签字处签上名字，整个申请环节就结束了。
延时服务不只是窗口工作人员的一时之举，而是市政务服务中心交通运输窗口的常规举措。只要窗口还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，工作人员才可以下班。“只要我们多留一小段时间，就可以让群众少跑一趟，不过是举手之劳。”李小静说。
和王政一样在“一次办好”改革中受益的还有张林杰。作为一名客运司机的他在完成继续教育培训考试后，需要在交通运输窗口手填申请表进行考核。前不久他在办理此项业务时发现，窗口工作人员直接将一张打印好的资格审核表递给了他，张林杰核对信息无误后签名就可以了。
据介绍，由于这张申请表不允许出现涂改，哪怕一个数字错误，也得重新填写。因此，这项业务在办理时重新填写的比例高达20%。对此，7月1日起，交通运输局窗口在系统内建立客、货运司机档案，通过系统打印资格审核表，不仅节省办事群众的时间，还提高了办事效率。（实习记者 杨彩明)
■记者手记
“微改革”彰显为民情怀
◎实习记者 杨彩明
延时服务看似只是延长了窗口服务时间，更重要的是显现了以人为本的服务理念。
延时服务瞄准的是具体而微小切口的诉求，切口虽小，但也是人民日益增长的美好生活的需要。正所谓“细节决定成败”，窗口单位站在民众的角度，在细微处用心，着眼、着力于这些具体而细微的小事，真正做到“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”。
延时服务具体操作起来并没有太大的难度，难的是有没有站在民众的角度思考问题，这也给所有窗口单位提供了一种启示。回应好百姓“少跑腿”的期望，进一步营造营商环境，还需要窗口单位推行更多类似延时服务的“微改革”。
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