“智慧315”消除消费维权“肠梗阻”
近日，市工商局“智慧315”消费维权平台与市物价局价格认定中心联动配合，共同对一起车辆损失赔偿金额进行价格争议调处。原来，市民蒋女士在4S店维修的宝马车辆，被4S店员工驾车时碰撞。经“智慧315”消费维权平台联合市物价局价格认定中心调解，4S店承诺全部更换宝马车辆受损部件，另给予蒋女士赠送保养6次、维修优惠券10000元，公司负责人当面给蒋女士进行了诚恳道歉。
今年，“智慧315”消费维权平台全面打通了质监、物价、出入境检验检疫、卫生等部门之间的横向联系通道，将涉及相关职能部门的投诉直接转交，实现了跨部门的投诉处理，真正实现了社会协同共治。同时建立了市场、消保、商标、广告、合同等工商内设处室、消协及各辖市区市场监管之间的联系制度，形成“大消保、大维权、大服务”的消费维权运行机制。
“‘智慧315’政府协同平台的建立，使得过去由消协‘单打独斗’的单一维权模式，发展为全市各相关职能部门和工商职能处室‘联合会诊’的共同维权模式，维权资源得到全面整合，工作效率明显提高。”市工商局副局长、市消协常务副会长刘建介绍， 2016年，市政府组建了“智慧315”消费维权政府协同平台，今年又出台《镇江市“智慧315”消费维权政府协同平台督查、考核、奖惩办法》，对处理消费者投诉不力、推诿扯皮、延误工作的部门和工作人员，严格追究责任。
市“智慧315”消费维权平台除了和各相关职能部门联手解决消费投诉之外，还和各辖市区消协（委）联手，处理消费纠纷。
2015年11月，消费者高女士在我市一家汽车销售服务公司购买了新能源汽车。2016年，这辆汽车多次发生故障，多次维修，维修单位都没有给她出具书面报告。高女士拨打12315热线投诉，根据辖地管理原则，投诉被转派到丹徒区消委会处理。“智慧315”消费维权平台、丹徒区消委会相关负责人联手市消协律师团资深律师进行了调解。经共同努力，今年1月初，该车经销商在得到厂家同意退车的答复后，为高女士办理了退车手续。高女士自愿承担折旧费，对处理结果表示满意。
（陈红生 姜萍）
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