广州市教育局领导接听12345热线市民来电
为认真落实党的十九大精神，贯彻为民服务宗旨，积极推进办人民满意的广州教育，4月25日，广州市教育局党组书记、局长樊群到广州12345政府服务热线话务中心现场接听群众来电，倾听群众心声，与市民进行“零距离”接触，了解群众诉求，集中解决群众关注的热点难点问题。
在一个半小时内，樊群局长共接听市民来电11个，内容相对集中在积分入学、异地中考、高考、幼儿园招生、小学入学等方面。樊群局长认真倾听、耐心解答群众的每一个来电，对于不能当场答复解决的问题，一一交待工作人员详细做好记录，并要求相关业务处室抓紧办理、专人跟进、及时回复。
教育作为重要的民生领域，一直受到社会各方的关注和监督。市教育局始终以人民为中心，贯彻为民服务的宗旨，重视“知民情、解民忧、得民意”的热线承办工作。市教育局成立了“市教育局政府热线工作小组”，构建起了三级联动的工作框架，保证了工单的及时办理，做到及时知民情、尽快解民忧、畅通得民意。
接电工作结束后，广州12345政府服务热线中心召开教育重点事项协调会，将市民反映的有关市教育局的热点难点问题作为重点事项进行交办，确保群众的诉求得到有效解决。会上，樊群局长强调“关乎群众切身利益的事就是大事”，明确重点事项办理单位责任，要求全市教育系统要以群众利益为核心，对待及处理群众关心的问题要及时、全面、主动，切实承担起责任，确保在处理群众反映的问题上“不推诿、不拖沓、不放水”，让群众得到满意答复。
下一步，市教育局将在“四个加强、四个进一步”上下功夫。
一是加强制度建设，根据新修订的《12345政府服务热线事项办理细则》完善本部门的工作规范，进一步规范热线承办流程。
二是加强业务培训，对各一线工单联络人进行常规的业务知识、系统使用等方面进行培训，进一步提升局内工单流转速度。
三是加强系统更新维护，借热线系统新的智能知识库启用的契机，全面整理教育类别的各种知识点，进一步提升知识点利用率。
四是加强督办协调，建立督办机制，要求工作小组内各督导员和联络员多沟通，尽量做到“工单办结在督办之前”，进一步提升热线工单处理的时效性，真正做到民有所呼，我有所应。
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三是加强系统更新维护，借热线系统新的智能知识库启用的契机，全面整理教育类别的各种知识点，进一步提升知识点利用率。
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