市人社局加强服务窗口建设 倾情解决群众“办事难”问题

为解决群众“办事难”问题，推进人社系统窗口服务提档升级。近期，市人社局多措并举，主动作为，全面提升服务窗口建设水平。
一是实行双休日无休服务。在全局系统开放就业、养老保险、医疗保险、“五险合一”登记和缴费核定、社会保障卡制作等13个服务窗口，保证每周7 天为群众提供服务。
二是启动延时服务。建立服务窗口工作日午间值班制度，对临近中午12点、下午17点前或当天未办结的事项，启动延时服务，确保当天业务当天完成，方便群众办事。
三是加大政务公开。在局门户网站公布双休日无休窗口办公地点、窗口数量、办理事项和服务电话，并公示机关科室及窗口单位中层以上干部姓名、办公电话和职责分工，及时解答群众咨询。
四是加强监督检查。开展内部督查，强化监督问责，坚持每周两次对窗口单位明察暗访，集中整治慵懒散拖、推诿扯皮、敷衍塞责和服务态度生硬等问题。加强社会监督，聘请38名社会监督员，对窗口服务质量进行全程监督。畅通投诉举报渠道，在窗口单位和办事大厅公布投诉举报电话，设立群众意见箱、举报热线、网络领导信箱,专人负责收集反馈群众意见。

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