阆中法院五措施提升诉讼服务中心服务质量

为全面推进诉讼服务中心规范化建设，为人民群众提供更加优质高效便捷的诉讼服务，阆中市人民法院以群众司法需求为导向，以群众满意为目标，规范司法服务行为，实现诉讼服务中心提档升级。
一是夯实基础，加强硬件设施建设。围绕区域设置合理化、全程信息公开化、立案流程科学化、服务措施便民化的目标，在诉讼服务大厅内设置诉讼引导、立案办理、法律援助等多个服务窗口，设立书写室、等候区、调解室等专门区域，设置休息座椅、无线网络、饮水机、报刊等便民设施。
二是规范服务，提升诉讼服务软实力。出台《阆中市人民法院诉讼服务大厅文明服务规范》，从着装、行为、用语等方面对在诉讼服务中心有工作任务的全部干警进行全方位的规范，同时将对违规行为作出一定的惩戒，以维护法院良好的“门面”形象。
三是拓展职能，完善中心服务功能。加大远程立案、网上立案的应用，提升司法服务群众能力。坚持为民、便民、利民原则，力求实现群众“走进一个厅，事务一站清”的一站式服务；通过邮寄立案、网上立案、法庭立案，简化当事人立案流程，提供电话预约、上门办理、绿色通道等便民诉讼渠道。
四是对接“互联网”，打造信息化服务平台。建立12368诉讼服务分平台，设置专门接听场所，配备专岗专责座席员，实现与案件流程管理系统、网上办公系统、诉讼服务网、通讯服务系统的有效衔接。
五是创新举措，推进服务中心建设。与律师工作委员会、司法局法律援助中心协作，设立律师调解室，实现接待工作常态化。同时，邀请人民调解员进驻法院，组成人民调解、专业法官调解相结合的工作团队。

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