遭遇物业纠纷，业主该怎么办？律师来支招

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□通讯员芦珊 见习记者王艳萍
物业公司是小区业主的“管家”，如果小区出现环境差、车辆乱停放、业主家中被盗等情况，业主们第一时间想到的就是去找物业公司来处理。然而，本该和睦相处的双方，常常发生剪不断理还乱的纠纷。
一旦遭遇物业纠纷，业主该怎么办？
因水费起纠纷 业主家被停电
近日，本报“襄阳律事帮”大型法律服务平台接到市民汤女士的咨询。汤女士称，其母亲居住在襄州区某小区，由于和小区物业公司发生了点儿纠纷，物业公司就对汤女士母亲所住的房屋停电。
去年年底，由于楼上住户水管漏水，在小区物业公司的协调下，住在楼下的汤女士的母亲打开房门，积极配合维修。楼上住户的水管修好了，汤女士发现，母亲家的水表在不用水的情况下也会转。汤女士向自来水公司反映情况后，自来水公司称该小区的水表已委托物业公司维护，汤女士可以直接找物业公司维修。
今年春节前，汤女士多次要求物业公司维修水管或更换水表，没想到物业公司不仅置之不理，还多次要求她交水费。
之后，经社区工作人员调解，物业公司同意维修汤女士母亲家的水表，水表损坏期间的水费按照住户2017年度月平均用水量进行计算。
本以为事情已得到圆满解决，然而春节过后，物业公司断了汤女士母亲家的电，并称，只要补交水表损坏期间的水费就给恢复供电。
物业公司无权随意断水断电
根据《湖北省物业服务和管理条例》规定，“物业服务企业不得以业主拖欠物业服务费用等理由，减少服务内容，中断或者以限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热，以及实施损害业主合法权益的其他行为。”“物业服务企业有中断或者以限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热以及实施损害业主合法权益的其他行为的，由县级以上人民政府房产行政主管部门责令限期改正，处1万元以上5万元以下罚款。”
据此，本报“襄阳律事帮”签约律师耿满根据汤女士反映的情况，建议她向襄州区房管局投诉。随后，在襄州区房管局介入下，汤女士母亲家的供电很快得到恢复。对于因断电造成的损失，汤女士表示将通过法律途径另行主张。
律师建议：业主可多渠道维权
作为业主，一旦与物业公司发生纠纷，该如何处理呢？通过汤女士的遭遇，耿满律师建议：
当业主与物业公司发生纠纷时，双方可协商解决，《物业管理条例》、《湖北省物业服务和管理条例》对业主、业主委员会及物业公司之间的权利和义务有着明确规定，业主和物业公司可依法自愿平等协商；业主与物业公司也可将纠纷提交给第三人，由第三人来主持协商，比如由物业公司所在地的人民调解委员会进行调解；依照物业公司中的仲裁条款或者纠纷发生后自愿订立的仲裁协议，双方可将纠纷提请物业公司所在地的仲裁委员会进行裁决；业主也可向当地房地产行政主管部门投诉。
通过以上方式仍无法解决纠纷时，业主可向法院起诉或者更换物业公司。根据《物业管理条例》规定，业主有权选聘、解聘物业服务企业。选聘和解聘物业服务企业由业主共同决定，但是应当经专有部分占建筑总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

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