镇江消费环境指数位列全省第五 去年查处涉网案件54起 罚没款200余万元

昨天，记者从2018年3·15活动及全年消费维权重点工作新闻发布会上获悉，去年，我市工商部门共抽查40大类1964批次商品质量，比上一年同期增长54%，查处涉网案件54起，罚没款200余万元，市消费环境指数位列全省第五。
去年，市工商局、市消费者协会贯彻落实《“十三五”市场监管规划》战略部署，深化“智慧315”消费维权体系建设，在维护消费者权益工作中取得了新的成绩，有力推进了镇江“民生工商”建设。通过“智慧315”数据分析，针对投诉热点，开展汽车销售维修、房地产销售消费体验暗访行动。针对“三八节”妇女用品、“六一节”儿童用品抽检115批次，发现不合格商品31批次。建立市网络市场监管部门联席会议制度，开展2017网络市场监管专项行动。
去年全市各级“智慧315”消费维权机构接到消费者投诉、举报、查询共计19224件，同比增长7.56%，其中投诉6340件，举报869件，咨询12015件。12315电话一次接通率达99.7%，消费者有效投诉处结率100%，为消费者挽回损失618.65万元。
去年，商品类咨询中占前三位的为家用电器、交通工具和服装鞋帽，服务类咨询中销售服务、邮政服务和交通运输服务的咨询量占前三位。商品类投诉前三位为家居用品、服装鞋帽和交通工具，服务类投诉前三位为电信服务、销售服务和文化娱乐体育服务。举报热点领域为销售服务、餐饮住宿和食品。
记者了解到，今年“3·15”国际消费者权益日主题活动的年主题是“品质消费 美好生活”。围绕这一主题，结合实际，工商部门确定以“贴近民意、聚焦民生”为宗旨，着力推进“四大工作”、21项活动，包括开展“3·15”品牌特色工作、热点领域消费教育引导工作、消费体察监督工作、消协组织和队伍建设工作等，在全市范围内掀起消费者权益保护新热潮。（曾海蓉）

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