美容卡充值近8万想退款遭商家拒绝
市民黄先生7月11日向本报反映称，他的妻子于女士年初在孙文东路46号西斯朗美容美发中心办了会员卡，先后被诱导充了78500元，当时店家跟她承诺的是卡内余额和用不完的项目都可以退，可当于女士要求该美容美发中心退钱的时候，却遭到了拒绝，他们认为店家涉嫌欺诈消费者。这是怎么回事呢？
市民：洗头过程中被诱导充值
据于女士讲，一开始她是来这家店洗头的，后来在店员推销诱导之下，她先后在会员卡里充值并开通一些美容项目，数额共计78500元。
于女士说，目前除了洗头，她在该店总共开通了两个项目，一个项目是通经络，价格是35000元10次，一个是温阳项目，价格是4882元10次，两个项目加起来一共消费了5次，共计11042元，会员卡里尚有余额39054元。
那么，为什么要充这么多钱呢？于女士表示，一开始店员说二楼有专业理疗师免费体验项目，她就去体验了，体验过程中店员向其推销一些美容项目，并承诺余额和用不完的项目都可以退，“而且充值后折扣更大，我就付了款。”后来向于女士推销产品、提供服务的两个理疗师先后离职，于女士便萌发了想要退款的想法。6月底她与该店负责人沟通，结果被各种理由推脱。
回应：合法经营，不存在故意欺诈行为
就此事，该店负责人张经理接受采访时称，他们一直合法经营，不存在故意欺诈行为，店员不可能承诺“用不完的项目可以退”。于女士要求退款的行为不合理，他举例称就像客户去饭店吃饭，花钱点了一桌子菜，现在吃了一半，不想吃了，便要求饭店退款，这是行不通的。因为于女士的项目已经开始消费，打开的产品也无法再卖给别人。
不过，对于于女士的诉求，张经理表示愿意继续协商解决。
消协：无特定合同约定情况下钱可追回
记者随后致电市消协了解到，在无特定合同约定的情况下，黄先生是可以追回相关款项的。而广东保衡律师事务所合伙人律师吴冠华则表示，如果黄先生想要起诉商家，需要收集充足的证据，比如之前店员对于女士的口头承诺。此外，他建议黄先生与商家进行沟通，在消费者协会的介入下达成一致意见。
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