市人社局12333热线新增“三项服务” 增强群众获得感屡获点赞

“电话咨询以后，服务大厅有人现场对接引导；政策介绍以后，服务大厅有人提供业务办理指引；业务办理以后，服务大厅有人跟踪关注后续协调。真的想不到，市人社局12333咨询热线的几项新服务确实给我们市民带来了很多便利。”在市人社局12333咨询热线收到厚厚一沓表扬信中，群众们不吝赞美之词......
今年以来，市政府12345服务热线累计向市人社局12333咨询热线转办人社事项1398次。面对如此庞大的繁重的任务，结果却更令人惊叹：不仅绝大多数问题得到及时妥善处置，更是收到专门感谢12333热线的表扬信就达到了24封。这些表扬信反映了市民在办理人社业务困境中，获得12333热线工作人员耐心优质帮助解除烦恼后的感激之情，以他们为代表的广大市民纷纷对12333“想群众所想、急群众所急”新推出的“三项服务”纷纷点赞。
长期以来，市12333秉持“用心倾听、精诚服务”的信念，围绕依法优质服务提升群众获得感，力求“以法服人得人心、以案引导接地气”，今年创新推出三项服务，提升工作质效。突出服务为本，创新“线上热线+线下指引”全程服务。对在热线中受理的群众反映的疑难问题，在线上对照政策耐心解答的同时，根据求助群众的具体需求，及时主动协调业务实体大厅会商服务方案，并委派志愿者工作人员前往办事窗口协助指引服务。突出精益求精，创新“政策宣讲+实务解读”深度服务。12333热线在提供人社政策综合咨询服务的基础上，对受理的群众诉求定期集中梳理研判，明确专职人员主动与各业务部门研究会商，整理出务实有效的办事指引，在提供的同时为群众提供精准的办事帮助。突出服务大局，创新“唱独角戏+奏合唱曲”的系统服务。根据受理的群众诉求，12333热线不局限于自身政策咨询服务的基础功能，以提高服务质量、解决群众实际困难为宗旨，主动协调各业务办理机构，探索建立政策咨询到窗口办理无缝衔接机制，坚持贯彻“一站式”受理、“一个窗口”办结的理念，并建立了服务后续跟踪问效机制，确保服务质量。（丁佳敏）

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