交通银行"翻译官"娴熟高效服务获国际友人称赞

　　　交通银行桂林分行高新支行地处桂林市高新区核心繁华地段，人流量非常大，网点接待的客户来自五湖四海，不乏众多外国友人。日前，一位黑人朋友神色慌张地走进支行atm自助区："i want to know my balance. (我想查询一下我的余额。)"值班大堂经理随即指导客户到柜员机进行余额查询。没想到，黑人朋友输入了三次密码均显示密码错误。查询余额无果，黑人朋友虽然勉强挤出来几句中文，却无法表达自己内心的急迫。　　　　"you speak english! (你懂说英语!)"就在此时，黑人朋友远远看到一位在网点厅堂智易通前授权的小伙子后激动地喊道。原来，就在几天前，正是这位正在授权的谢经理热情地为这位来自科特迪瓦的黑人留学生朋友丹迪办理了开卡业务。在短暂的沟通后，谢经理得知这位外国友人想查询朋友通过速汇金公司的汇款是否到账，情急之下因为密码连续输错了三次导致账户被锁了。谢经理用流利的英语请丹迪出示了护照和学生证，并在智能机具上为他办理了密码解锁业务，并帮助外国友人查询了卡上余额，整个服务过程沟通顺畅，处理不过3分钟。临别前，丹迪紧紧握助谢经理的手，连说"thank you!(谢谢!)"直到银行网点门前才舍得松开。
　　"走进交行,感受温馨"，用心做好服务不仅是每一个交行人的责任，更是我们应尽的义务。践行优质服务的同时，不忘弘扬社会主义核心价值观，"以客户为中心"的"大服务"理念，诠释的是交行人真诚服务的拳拳之心。
　　交通银行桂林分行蒋明供稿

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