我省7家企业可直接在线处理消费投诉

兰州晚报讯（记者袁文波）近日，省工商局举行甘肃首批全国12315互联网平台电子商务在线非诉讼纠纷解决企业开通仪式。博西华家电兰州分公司、兰州海恒丰商贸公司、完美（中国）甘肃分公司、天津市康婷生物工程公司甘肃分公司、无限极（中国）甘肃分公司、如新（中国）甘肃分公司、天津天狮生物工程公司甘肃分公司7家企业作为甘肃省首批电子商务在线非诉讼纠纷解决企业。
据介绍，电子商务在线非诉讼纠纷解决企业是指在辖区工商和市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。电子商务在线非诉讼纠纷解决机制强调企业的消费维权主体责任，消费者在平台投诉时，可以直接选择电子商务在线非诉讼纠纷解决企业进行投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈。消费者对处理结果不满意，可以在向工商部门投诉。今年3月15日，全国12315互联网平台二期正式上线运行，增加了电子商务在线非诉讼纠纷解决企业在线调解消费纠纷功能。当天省工商局12315指挥中心对7家企业的电子商务在线非诉讼纠纷解决负责人进行了相关培训。

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