如此预付卡消费合理吗？
本报记者 程长珠 文/摄
近年来，预付卡消费在美容美发、娱乐健身、百货零售等行业盛行，但由于其周期较长，消费者权益容易受到侵害，所以选择预付消费时要慎重。近日，市民刘女士花了2000元办了一张健身卡，一次没用想要退卡，却遭到商家拒绝。为此，她感到十分烦恼。
市民不解
卡一直没有激活咋就不能退款
“去年9月份，我在大冶康力游泳健身会所（以下简称康力健身）办理了一张金额2000元的健身卡。当时，商家承诺今年2月底就能开业，但是，直至今年4月份还没有开业。因此，我提出退卡退费的要求，却遭到了商家的拒绝。”26岁的刘女士介绍道，那期间，她多次找商家协商退卡退费的事，商家总是找各种理由拖着，一直拖到今年6月份健身房开业。“当时，由于工作调动，我又多次找到商家协商退卡，均被商家拒绝。”
“商家的解释很简单，是由于公司的规定，不能随意退卡。”刘女士不解地说，她虽办理了健身卡，但一直没有激活，也没有到健身房健身，对商家没有造成任何损失，商家为何就不能退回卡内余额呢？“对此，我很不甘心，多次和朋友一起找到康力健身想退款。后来，商家表示只能转卡，但转卡还要收30%转卡费600元。”
无独有偶，市民王女士也遇到这种闹心事。今年6月份，她在康力健身办了一张健身卡，后来由于身体原因，她就没有再去那里健身了。
“办卡容易退卡难。”王女士气愤地说，现在卡里还有些钱，她想退回来，但遭到了商家拒绝。
商家表示
按照公司相关规定来定的
带着市民反映的问题，12日下午，记者来到位于大冶大道的康力健身了解情况，一位自称游主管的负责人对记者说，“如果客户因怀孕、患病等导致无法锻炼的情况下，我们可以帮其转卡或者停卡。如果工作调动，也可以转卡，但不建议退卡。这在办卡之前，我们双方都是谈好了的，并签了‘会籍合同’。我们并非有意为难我们的会员，我们也是按照公司相关规定来定的。”
这时，康力健身负责办卡的罗姓负责人找来一本合同，递给记者。记者看到，合同虽然只有一页纸，但是还分了中文和英文两部分，导致上面密密麻麻写着的条款内容，根本看不清楚。
那位罗姓负责人介绍，他们这家健身馆从去年9月做预售（市民向其交钱办卡），今年6月16日正式开业，截至目前有会员2700多人。“会员定金入会费及会员费一经收取，如因会所不能正常经营，将按卡面余额退还费用；如因会员个人原因，会所将按比例退还卡内余额，即按实际入会费60%扣除违约金费用。会员如因个人原因需办理转卡业务，需缴纳会费总额的30%作为转卡费。”
“市民刘女士因工作调动，我们建议她可以将手中的卡转让给朋友继续使用，我们会收她（卡内余额2000元）30%的转卡费，即600元。如果万一要退卡，就要收60%违约金，即1200元。刘女士只能退800元钱。”该负责人说。
多家部门
均表示不属于自己部门监管的职责
针对市民反映的问题，记者首先向工商部门进行反馈，市城北开发区工商所负责人称，根据今年5月1日起正式施行的《湖北省消费者权益保护条例》，预付卡这一块现在属于商务局管。
记者来到市商务局，相关负责人表示，根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，他们商务局只对零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人发放的单用途商业预付卡进行管理。而健身服务这一块，他们没有管辖的细则，因此不属于他们管。
随后，记者就该问题咨询了市消费者委员会，相关负责人介绍，根据今年5月1日起正式施行的《湖北省消费者权益保护条例》相关规定，对发售预付卡行为作出明确规定，消费者拥有退卡、转卡权利，并不得收取额外费用。同时将经营者未及时退款的行为规定为故意拖延或者无理拒绝。
“由于经营者需要发放单用途商业预付卡，必须依法向其工商登记注册地商务主管部门备案，那么，商务部门就应该有明确的登记的程序，相关监管的手段来予以管理。如果商务部门需要我们配合，我们会积极配合。”该负责人说。
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市民不解
卡一直没有激活咋就不能退款
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“办卡容易退卡难。”王女士气愤地说，现在卡里还有些钱，她想退回来，但遭到了商家拒绝。
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