宿州市12315中心受理的职业打假人投诉举报发生新变化

《消费者权益保护法》中惩罚性赔偿条款的规定，在推动消费维权步入新常态的同时，也给职业打假人的发展提供了便利条件。就现阶段情况看，宿州市工商局12315申诉举报中心受理的职业打假人投诉举报发生了新变化：
一是12315电话热线投诉减少，通过国家12315互联网平台投诉量增多。国家12315互联网平台的开通，为职业打假人降低了投诉成本，提供了便利条件，选择网络投诉成为职业打假人的首选投诉途径。从2017年3月国家互联网平台开通运行以来，我市共受理互联网投诉举报347件，其中职业打假人的投诉举报高达85%以上。
二是被投诉主体由实体店向网店倾斜。随着互联网经济的发展，我市网店如雨后春笋般地涌现出来。网络购物的便利化，网店监管的弱化等原因，使得网店成为职业打假人关注的对象。市局12315中心近期受理的职业打假人投诉，被投诉主体均为网店。
三是投诉热点集中在商品包装标签标识等，商品质量不再是关注重点。新《广告法》等成为职业打假人主张权利的重要手段，主要投诉理由为商品广告使用绝对化语言、虚假宣传、小件商品为三无产品、商品没有认证标志、400客服电话不是免费电话等等。一些新成立的小微企业不堪其扰被迫关门，行政执法部门变相成为职业打假人的谋利工具。失去了促进地方经济发展、推动企业守法经营的现实意义。
下一步，宿州市工商局12315中心将召开由全市系统消费维权工作人员、市大型企业、行业协会参加的专题座谈会，针对我市职业打假人维权现状展开调研，结合监管新形势、新法规，进一步提升应对能力和水平，正确看待和妥善处理涉及职业打假人的投诉举报。在我市营造一个健康有序的消费环境。
（牛佳欣）

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