苏州市旅游局发布“旅游经营十不准”
为了进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，保护旅游消费者合法权益，苏州市旅游局日前提出“旅游经营十不准”。具体内容如下：
1.旅行社必须与游客签订旅游合同，不准强迫游客接受“霸王条款”，擅自将旅游接待业务委托给其他旅行社；
2.旅行社、导游员在接待游客过程中，不准故意降低合同约定标准、改变旅游行程安排（因不可抗力情形除外）和在旅游合同约定之外安排购物和自费项目；
3.旅行社（包括网络经营者）不准超范围经营、不准发布虚假广告、实施价格欺诈，不准以不合理低价招揽客人参加旅游；
4.旅行社不准租用无营运资质的车辆承揽旅游包车业务；
5.旅行社不准隐瞒出境旅游者擅自分团、脱团滞留情况；
6.导游、领队人员不准刁难游客、对游客的合理要求不予满足，不准甩团、甩客、辱骂游客、殴打游客；
7.导游、领队人员不准未经游客同意或接到旅行社批准，擅自更改接待计划，以增加景点名义加收任何费用；
8.旅游景区不准强行出售套票，必须在醒目位置公示门票价格和团体收费价格；景区内所有经营性收费项目必须明码标价；
9.旅游景区不准隐瞒停止服务的游览项目，对无法提供的旅游项目和服务必须提前告知游客，并相应减少收费；
10.住宿经营者不准擅自违约，因违约而增加的费用由住宿经营者承担，并有责任协助游客安排相应标准的住宿服务。
各旅游企业及其从业人员要严格执行“旅游经营十不准”，主动规范自身经营和服务行为。对违反“十不准”的单位和个人，各级旅游行政管理部门将视违规情节做出警告、通报批评、媒体曝光、吊销资质等处理。
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