王徐寅：十年坚守，写就窗口最美芳华

湖州在线讯新生的生命要上户口，逝去的生命要销户口，迁徙异地要变动户口，大到升学、就业、入伍，小到出境旅游、学习驾驶，国人生命中几乎每一件大事，都少不了户籍和身份证件。
作为区政务服务中心公安窗口的一位户籍民警，王徐寅的工作非常繁琐，出生、领养、异地办理身份证、相貌变化的核对、假证、房产证等的辨别，往往一份清单都要反复核实好几遍，确保录入系统的信息准确无误。
在外人看来，王徐寅的工作既不轰轰烈烈，也没有鲜花掌声，有的只是日复一日、年复一年的重复同一种机械性的操作，还有每天蜂拥而来的群众以及他们一张张陌生而焦急的面孔。但对于已经从事十年户籍工作的她来说，能够为群众排忧解难，看到他们满意的微笑，就是对她最好的褒奖。
在学习中成长
把微笑留给群众
“这是新的户口本，麻烦收好。”日前，南浔镇柏树村顾先生一家来到王徐寅所在的三号窗口，提交分户申请。
因为手续齐全，村委会及镇政府都已盖章同意，她在审核多次后，很快办好了分户手续。
熟练的操作都是经年累月的成果。王徐寅坦言，自己刚开始工作时，也很手忙脚乱，生怕出差错，对于居民的申报材料再三审核。有时候晚上会睡不着，脑海里像过电影一样，回想白天办理过户口的细节，想自己办的对不对。早上上班时，看到窗口全是人，自己也会感到压力很大。
“有些人办事着急，但因为材料准备不齐全，没办法办理，他们就会对我们的工作产生误解。”王徐寅有时候心里也会感到委屈，但很快就适应下来了，“其实就是要将心比心，想想我们出去要是办个什么事，都是着急的，这时候就需要我们设身处地地为群众着想。”
大半年后，随着业务的熟练，王徐寅慢慢有了自己的工作节奏。工作中，她是一个非常专注的人，不能分心，有时在办理的时候，会遇到窗口居民焦急咨询，她都会跟说一声“您稍等，我办完这个案子再帮你解释，不要着急”。
王徐寅原本是个急性子，干了十年户籍民警后，现在也慢了下来，因为要确保经手的每个案子都准确无误。
多问一句，多走一步
为群众办好事
对于家住南浔镇浔东村的居民戴奶奶，王徐寅至今印象深刻。
2015年，她辗转得知戴奶奶年过九旬，长期卧病在床，行动十分不便，但老人非常希望能办一张新的身份证。
了解情况后，王徐寅联系社区民警主动上门为老人照相、采集指纹，办好身份证并送到老人手中。
“戴奶奶当时的笑容，我现在还记得。”王徐寅说，人都有不便的时候，多走几步帮老人完成心愿，是非常有意义的事情。
多问一句，多做一点，还要多跑一点，是王徐寅在工作中反复实践的观念。“群众来一趟，或者打来电话咨询，我一般都把需要带的材料一次性告知，并把我的电话留给他，杜绝让群众多跑腿，有什么事可以直接找我。”所以，不管是日晒雨淋，只要辖区老年人和行动不便的人需要上门送证件或者拍照片，她都会找时间亲自上门；不管能否为群众顺利办好业务，她总是微笑以对，耐心细致地和群众沟通。
户籍办理的流程每年都有变化，从原本的全部纸质化到如今的电子化，王徐寅说，虽然所需的材料越来越薄了，但他们的压力却并没有减少。
今年，区政务服务中心公安窗口作为全区首个试点，开始受理全国异地身份证办理，窗口接待的居民更多了。从接到通知开始，王徐寅积极熟悉工作流程和系统操作规程。每天近百人的“流量”，对于王徐寅已经驾轻就熟。
千方百计解难题
群众道谢最暖心
办领养户口是户籍窗口最棘手的业务之一，由于领养类的政策经常会有变动，户籍民警还会去进社区、进村讲解。有一些居民讲清楚孩子来历的，经过核实情况属实，一般可以很顺利办理，但也有一些居民，有自己的难言之隐，不愿意透露真实情况，甚至隐瞒信息，这给孩子的户籍申报造成了一定的难度。
厚厚的一本材料，是一位8岁孩子户口解决的档案资料，也承载了王徐寅工作的点滴。女孩的父母亲都是本地人，2011年捡到孩子时，因对户口不了解，观念陈旧，觉得有无户口无所谓，夫妻俩一直未给孩子申报户口。
“孩子要上学了才想起来户口问题，但在办理手续时遇到了一些问题。”为此，王徐寅说，多次走访当事人及家属后开始调查收集证明材料，联系湖州市社会福利院，多次向村委邻居做材料，综合所有材料信息后及时上报，在上级业务部门的支撑下，终于帮忙解决了户口问题。孩子的母亲前来道谢，虽只是一句简单的“谢谢”却让王徐寅心里暖洋洋的。
王徐寅说，户籍民警的工作都是一些小事，能让群众满意，是她最觉开心的事情。记者相信，这不仅是王徐寅，也是每一名户籍民警，每一名在窗口工作的民警的心声。

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