市政务办叶坚副主任带队到白云区调研热线承办工作
5月9日上午，市政务办叶坚副主任带队到白云区调研。调研组一行6人会同白云区政务办、永平街、嘉禾街就承办12345热线事项存在的问题和困难展开了深入座谈，随后参观了永平街永泰新村“三旧”改造项目。叶坚副主任对白云区政务办及各街道办理热线事项的工作给予了充分肯定，针对白云区政务办提出需要市级层面协调解决的问题，要求热线中心做好三方面指导工作：一是对于适用法律存在空白与交叉、管理职责和权属不清晰的热线事项，要出台细化的工作指引，逐步分批化解疑难复杂事项；二是优化升级知识库共享平台，推动热线工作朝着“智能、便民、高效”的目标进一步发展；三是加强《广州12345政府服务热线管理办法实施细则》出台后的相关培训工作，做到深入浅出，确保各承办单位能快速学习掌握，从而提升事项办理成效。（热线中心 钟林利）
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