市医保局着力打造优质服务民生软环境

　　市社会医疗保险管理局作为松原市重点服务窗口单位，认真贯彻落实市委、市政府确定的“全面提升发展软环境，努力打造优良的经济发展环境”目标的重大举措，紧密结合医保局工作实际，进一步解放思想、营造氛围，从服务民生的角度出发，严格按照“公开、公平、公正”原则，坚持“以人为本，服务至上”的宗旨理念，实行“一站式、零距离、亲情化”服务，着力打造优质民生软环境，以优质的服务让群众满意。
一是加强制度建设。市医保局着力打造“五星级”服务窗口，不断加强业务理论学习，提高窗口工作人员的综合素质，提升服务本领，激发做好医保工作的荣誉感和内动力。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”和“不作为、慢作为、乱作为、懒政怠政、私设门槛、推诿扯皮”等现象，积极为参保人办好事、办实事，坚决落实首问负责制、限时办理制等规章制度，全力构筑一道安全高效的医保屏障，推进全市医保工作又好又快发展。
二是坚持便民宗旨。市医保局始终把突出民生需求，加强民生保障作为软环境建设的根本要求，将软环境建设与医保各项业务工作紧密结合起来，认真落实好各项便民利民政策。如为确保异地就医直接结算这项便民利民措施更好的服务于在我市就医的异地人员，市医保局在全省率先将全市76家定点医疗机构全部接入国家异地就医结算系统，确保异地人员就近及时就医，对办理异地就医直接结算人员开辟绿色通道，根据参保人的需求即时制卡，保证参保人及时享受异地就医直接结算待遇。
三是注重服务细节。为让广大市民切身体会到“只跑一次”改革工作带来的便利，及时公布了医保“只跑一次”服务事项，并制作了服务事项二维码展板，使广大参保群众充分享受“扫一扫”带来的便捷。在市医保局网站开通了“只跑一次”办事服务窗口，公示“只跑一次”事项清单及办事指南，并将办事指南印制成宣传册分发给参保单位和参保人。办事指南包括办理流程、办理条件、需提供的资料做了详细的说明，将办公地址、办公时间及咨询举报电话等内容全部向社会公布，方便企业、群众查阅，为参保人提供更多方便。在市医保经办大厅设有专职咨询引导员，随时为参保市民提供现场答疑、指导参保人使用自动查询机办理业务和引导参保人办理各项医保业务。另外，我们还在市医保局网站开通了网上业务经办单元，市民通过医保局网站可以办理部分参保业务和查询业务。
为了使医保工作更好的服务群众，切实优化民生软环境，提升为民服务水平，松原市医保局牢固树立“以民为本、为民服务”的宗旨，坚持“以群众满意为最高标准，让群众幸福为最大追求”的核心理念，转变工作作风、增强服务意识、提升工作效能，积极推进医保经办系统软环境建设，全力打造人民满意的服务窗口品牌。

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