春节长假期间我市消费者咨询多、投诉少

　　2月22日，从市工商局获悉，今年春节长假期间，该局12315指挥中心共接听消费者咨询、投诉、举报电话92件，其中受理咨询80件、投诉10件、举报2件。根据受理情况来看，家用电器质量和售后服务、黄金饰品质量、旅游和餐饮服务、电信服务等问题，是消费者反映的热点。
据市12315指挥中心工作人员讲，家用电器质量和售后服务问题，是今年长假期间受理咨询、投诉的热点。消费者反映的问题有：在7日内手机出现质量问题，商家拒绝履行三包义务；以免费维修或加钱换新为借口，拒绝给消费者换新或退货；冰箱、洗衣机在三包期内出现质量问题，商家的售后部门不履行免费维修义务，变相收费。
在受理的黄金饰品商品中，问题集中在饰品掉色、挂件掉裂。但由于这类商品无国家统一的三包规定，维权时易出现纠纷。不仅如此，在长假期间，不少商家推出优惠减免、集积分等促销活动，吸引消费者购买商品，但当消费者想要参与活动时，商家以期限过时、不满足适用条件为由，拒绝消费者使用或参与优惠活动。
在服务类咨询、投诉中，问题集中表现在旅游、观影、餐饮服务和电信服务两大领域。问题包括：景区、游乐场配套设施存在安全隐患；节日期间娱乐项目、停车场收费加价；观影效果差；商家拒绝消费者使用券；餐馆服务人员服务态度不好等。而电信服务存在的问题是，电信运营商在未告知消费者的情况下，私自给消费者更改流量套餐，造成多扣流量费、话费的现象。
此外，12315还接到了其他相关问题的咨询，例如食品、药品、停水以及购物之后拒开发票等问题，因此类问题不在工商部门的监管范畴，已告知消费者向其他行业主管部门寻求帮助。

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