8月份12345政府综合服务热线系统受理办理及考核情况
一、受办理情况
8月份，12345政府综合服务热线受理市民诉求8932件，日均受理298件。其中，市民来电8860件。受理电话有效诉求8325件，直接答复4323件，直接答复率51.9%；转办4002件，转办率48.1%；按期回复3979件，按期回复率99.4%。领导信箱信件67件，转办42件，转办率63%，按期回复42件，按期回复率100%，公开回复率15%；人民网•地方领导（市长）留言板网帖5件，转办4件，转办率80%，公开回复率100%。
反映事项按照性质分类：投诉类4258件，咨询类3896件，建议类158件，求助类72件，表扬类9件，举报类4件，分别占受理总量的50.7%、46.4%、1.9%、0.9%、0.005%、0.005%。
反映事项按照内容分类：供水1178件，物业481件，城管475件，农业329件，公安276件，环保282件，交通264件，工商201件，城建186件，科教文卫136件，民政120件。
二、热点问题
1、城管方面。商贩占道经营，违章建筑等。
2、物业方面。房屋修缮，下水堵塞，电梯停运、管路漏水、公用地被占等。
3、治安方面。生活噪声，犬吠扰民等。
4、供水方面。不定时停水、供水设施故障等。
5、环保方面。建筑工地夜间超时施工、环境污染等。
三、典型诉件
1、细河区亨林名都2号楼居民反映，该楼电梯停运已有20多天，至今未恢复。希望尽快恢复。
市住建委反馈：由于该开发企业法人涉嫌违法，已被司法机关拘留，目前，该楼盘没有其他企业接盘续建，该问题涉及多家单位，现我委无法给出具体答复。
2、细河区金羽小区6号楼4单元居民反映，整个单元的住户家下水都不能使用，据了解与一楼网点“移动公司”有关，多次找过物业，被告知与网点正在协调处理，但此问题已有2年时间还未解决，请相关部门帮助处理。
细河区政府反馈：所属街道办事处立即会同社区工作人员一起来到所反映的问题地点，经现场勘查，所反映的问题属实，街道与社区工作人员立即与一楼网点住户取得联系，虽然工作人员耐心做其思想工作，但该网点业主态度十分坚决，拒不配合工作，使疏通下水工作不能顺利开展。该小区的物业管理由远大物业公司负责，将及时联系远大物业继续对一楼网店的业主进行说服教育，以便疏通下水的工作顺利开展。
3、清河门区市民反映，清河门区皮革园区多个皮革厂，在生产时产生的气味刺鼻，污染环境，影响周围居民正常生活。此前曾多次反映过该问题，清河门区政府曾反馈：针对群众反映皮革开发区臭味弥散的问题，立即组织相关部门调查，皮革开发区环保服务部已根据异味弥散情况，对相关企业下达具体的整改意见，各企业已陆续按整改意见要求进行整改，并委托第三方机构按计划对无组织排放的异味气体进行监测，皮革开发区环保服务部组织单位全体工作人员于每天夜间21:00至次日凌晨4:00对开发区各企业进行排查。目前开发区范围内异味气体已得到有效控制。来电人表示问题仍未得到解决，每天仍有刺鼻气味排放，请相关部门调查处理。
清河门区政府反馈：针对群众反映气味弥散问题，皮革开发区环保服务部和区环保分局进行了夜间专项检查，发现个别企业在安全生产距离范围内存在气体逸散情况，由于近期天气较为炎热，夜间气压降低，白天地表累积的热量开始释放，各散逸点源气体活动性增强，气味扩散情况相对加剧。
皮革开发区环保服务部和区环保分局已根据气体弥散情况，对相关企业下达具体的整改意见，各企业已陆续按整改意见要求进行整改，并委托第三方机构按计划对无组织排放的气体进行监测，区有关部门将加大力度对各企业进行夜间巡查力度，对气体治理情况做进一步监督，督促各企业严格落实环评要求，将异味气体有效收集处置后集中排放。皮革开发区环保服务部组织工作人员于每天夜间21:00至次日凌晨4:00对各企业进行巡查，目前恶臭气体已得到有效控制。
4、新邱区阳光小区4号楼住户反映，2015年购买的楼房，2015年和2016年的供暖费已经缴纳，现2017年想办理供暖报停，但是没有供暖证，供热单位不能办理报停，也不给办供暖证，原因是小区物业和供暖单位之间手续没有办完。此原因不属居民责任，故希望尽快办理供暖报停。
新邱区政府反馈：阜新金德利热源有限公司回复该诉求业主到我公司报停时，系统发现其报错房间号码（实为4号楼252，并非诉求人报的4号楼251）。公司已与诉求人联系，告知诉求人携带好住房手续及相关收据，近期到公司办理报停手续。
5、阜蒙县招束沟镇三家子村村民反映，该村北侧1公里处，原来是一所小学，现成立了“天立新型橡胶材料有限公司”，产生刺鼻气味，污染空气，长时间闻此刺鼻气味，会出现头晕、头痛、恶心、胸闷等现象，希望有关部门调查，制止污染排放。
阜蒙县政府反馈：2017年9月6日，经县环保局工作人员现场检查核实，该企业处于停产状态。通过现场检查，该企业存在防治污染设施未经验收合格擅自投入生产的违法行为。依据《建设项目环境保护管理条例》的规定，环保工作人员当场下达了《责令改正违法行为通知书》，要求其停产整改。对于该企业的违法行，县环保局将依法处理，目前已进入立案程序。
四、办理情况通报
8月份县、区办理得分排名为：阜蒙县政府、海州区政府、太平区政府、细河区政府、彰武县政府、清河门区政府、新邱区政府、高新开发区管委会、高新园区管委会。
8月份市直部门办理得分排名前5名单位为：市环保局、交通局、卫计委、国土资源局、工商局。办理得分排名后5名单位为：市人社局、教育局、公用事业局、民政局、安监局。
附件1
县区热线办8月份办理情况
（按当月得分降序排列，以下同）
序
号
单位名称
按期回复情况
真实答复情况
回访满意情况
退回重办情况
重复
投诉
(次)
未及时
签收(次)
未申请
回退
(次)
未申请
延期(次)
催办
督办
(次)
当月
得分
应回复件数
(件)
按期回
复件数
(件)
按期
回复率
(%)
应答复
件数
(件)
真实答复件数
（件）
真实
答复率
(%)
合理诉
求件数
(件)
合理诉
求满意
件数(件)
合理诉求满意率(%)
退回重
办件数
(件)
退回
重办率
(%)
1
阜蒙县政府
561
561
100
100
2
海州区政府
329
329
100
100
3
太平区政府
242
242
100
2
100
4
细河区政府
191
191
100
100
5
彰武县政府
161
161
100
100
6
清河门区政府
140
140
100
100
7
新邱区政府
131
131
100
100
8
高新技术产业开发区
99
99
100
1
100
9
高新技术产业园区
35
35
100
1
100
市直部门8月份办理情况
序
号
单位名称
按期回复情况
真实答复情况
回访满意情况
退回重办情况
重复
投诉
(次)
未及时
签收(次)
未申请
回退
(次)
未申请
延期
(次)
催办
督办
(次)
当月
得分
应回复
件数
(件)
按期回
复件数
(件)
按期
回复率
(%)
应答复
件数
(件)
真实答复件数
（件）
真实
答复率
(%)
合理诉
求件数
(件)
合理诉
求满意
件数(件)
合理诉求满意率(%)
退回重
办件数
(件)
退回
重办率
(%)
1
环保局
165
165
100
100
2
交通局
115
115
100
100
3
卫计委
35
35
100
100
4
物价局
20
20
100
100
5
国土资源局
11
11
100
100
6
工商局
9
9
100
100
7
食药监局
6
6
100
100
8
规划局
2
2
100
100
8
经信委
2
2
100
100
8
文广新局
2
2
100
100
9
住房公积金
管理中心
1
1
100
100
9
人防办
1
1
100
100
9
商务局
1
1
100
100
9
林业局
1
1
100
100
9
科技局
1
1
100
100
9
司法局
1
1
100
100
9
体育局
1
1
100
100
9
发改委
1
1
100
100
9
公共资源交易中心
1
1
100
100
10
综合执法局
455
455
100
1
99
11
公安局
186
186
100
1
99
12
住建委
43
43
100
1
99
13
水利局
4
4
100
1
99
14
畜牧兽医局
1
1
100
1
99
15
教育局
18
17
94
1
98
16
人社局
25
23
92
2
96
17
公用事业局
869
854
98
1
2
15
67
18
民政局
5
4
80
1
1
0
19
安监局
1
0
0
1
0
其他单位8月份办理情况
序
号
单位名称
按期回复情况
真实答复情况
回访满意情况
退回重办情况
重复
投诉
(次)
未及时
签收(次)
未申请
回退
(次)
未申请
延期(次)
催办
督办
(次)
当月
得分
应回复
件数
(件)
按期回
复件数
(件)
按期
回复率
(%)
应答复
件数
(件)
真实答复件数
（件）
真实
答复率
(%)
合理诉
求件数
(件)
合理诉
求满意
件数(件)
合理诉求满意率(%)
退回重
办件数
(件)
退回
重办率
(%)
1
交警支队
138
100
2
阜新供电公司
84
100
3
阜新联通分公司
13
100
4
供暖办公室
5
100
5
辽宁工程技术大学
3
100
6
阜新电信分公司
2
100
6
铁塔公司
2
100
7
残联
1
100
7
烟草公司
1
100
7
阜矿集团
1
100
7
阜新铁通分公司
1
100
8
国税局
12
11
1
98
9
阜新移动分公司
17
15
2
96
备注：1、及时签收：承办单位应在1个工作日内签收办理工单；
2、申请回退：对不属于本单位职责范围的工单，应在2个工作日内退回；
3、申请延期：拟延期办结的事项应在办理截止日期前的1个工作日提出申请；
4、按期回复：承办单位在办理时限内回复办理结果；
5、真实答复：以回访结果为依据，承办单位是否真实答复来电市民；
6、回访满意：以回访结果为依据，市民对办理结果的满意情况；
7、退回重办：①具备办理条件的合理诉求，但未及时办理的；②回复结果与所反映问题不一致的；③回复结果避重就轻，应付了事的；
8、重复投诉：多次重复投诉的合理诉求；
9、催办督办：经延期办理而又超期未办结的，被催办、督办仍未按期落实的；
10、未达到上述要求的，出现1件（次）扣1分。
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