投诉热点新变化！治疗仪保健品成“坑老产品”
品质消费 美好生活
“品质消费 美好生活”是中国消费者协会确定的2018年消费维权年主题。
在市工商局、市消费者协会的支持下，南充日报、南充晚报开展了2018年度“3·15”消费者维权特别报道活动，从2 月 28 日 起 ， 南 充 日 报 新 闻 热 线2233777、 南充晚报新闻热线2225777、南充新闻网新闻热线2668899、 南充日报微博、南充晚报微博、南充晚报微信、南充微视同时开通，多渠道接受消费者投诉，对一批损害消费者权益的典型案件进行公开报道。
今天，南充晚报推出“品质消费 美好生活 ‘3·15’ 消费者权益日特别报道”特刊，以“维权大数据”、“十大典型案例”、 企业及商家形象展示等重点内容组成的“3·15”特别报道，在消费市场上再次高扬维权大旗，向本土市场的各种违法现象和行为开战，同时展示南充品牌商家形象， 以此倡导品质消费理念，营造品质消费氛围，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。———编者
随着市民新的消费热潮兴起，去年的投诉热点又有了新变化。昨(14)日，南充市保护消费者权益委员会发布消费投诉分析报告说，2017年，全市各级工商、消委组织共受理消费者有效来电来访共计10898件，其中接受咨询9148件，投诉1615件，举报135件。截至目前均已全部解决，处理率为100%，为消费者挽回经济损失260余万元。
商品类投诉
家用电子电器占首位
2017年涉及商品的投诉， 家用电子电器类275件，占17.03%;交通工具类269件， 占16.66%; 服装鞋帽类125件， 占7.74%; 房屋及建材类83件，占5.14%;日用商品类79件，占4.89%;食品类55件，占3.41%;首饰及文体用品类33件，占2.04%;烟、酒和饮料类25件，占1.55%;医药及医疗用品类25件，占1.55%; 农用生产资料类5件，占0.31%;其中，家用电子电器类、交通工具类、 服装鞋帽类占据了消费者投诉的前三位。
从数据来看，与2016年相比，2017年的投诉总量略有下降，其中家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类等投诉数量略有下降，涉及食品消费(不含食品质量问题)投诉有较大幅度下降;而交通工具类、日用商品类等投诉数量略有上升。
服务类投诉
电信服务位居第一
2017年涉及服务的投诉， 电信服务类250件，占15.48%;生活及社会服务类175件，占10.84%;房屋装修及物业服务类51件，占3.16%;互联网服务类37件，占2.29%; 其他商品和服务类32件，占1.98%;快递业服务类28件，占1.73%;保险服务类26件，占1.61%;公共设施服务类17件，占1.05%;销售服务类12件，占0.74%;文化、娱乐、体育服务类6件，占0.37%;旅游服务类4件，占0.25%;金融服务类2件，占0.12%;教育培训服务类1件，占0.06%;其中，电信服务类、生活及社会服务类、 房屋装修及物业服务类占据了消费者投诉的前三位。
从 数 据 来 看 ， 与 2016 年 相 比 ，2017年的服务投诉总量略有下降，其中电信服务类、 生活及社会服务类、销售服务类、互联网服务类等投诉数量略有下降，本年没有涉及卫生保健服务类的投诉;而房屋装修及物业服务类、快递业服务类等投诉数量略有上升。
投诉热点
共享单车押金难退
2017年共享单车陆续进入南充市并快速发展。据统计，截至当年底，我市现有共享单车运营企业7家， 分别是“ofo”、“摩拜”、“哈罗”、“永安行”，南充本地经营者运营的“好运单车”、在阆中运营的“dd单车”，而“小强单车”已于7月退出南充市场。2017年共受理关于共享单车的投诉8件， 消费者主要反映押金退还困难，向商家申请退还押金时，等待一个星期、甚至一个月仍未收到押金， 经调解后全部妥善进行处理。随着全国舆论聚焦共享单车发展，其经营模式也进入调整阶段，必然对南充的消费市场造成影响，市消委将持续关注此类新型消费方式，加大维护消费者权益力度。
消费陷阱多
治疗仪保健品成“坑老产品”
随着我国人口老龄化进程加快，空巢或独居老人增多， 一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力下降、渴求保健养生、缺少情感关怀等特点，通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取钱财。老年消费投诉问题主要有： 一是虚假宣传问题突出，口头承诺难留证据;二是针对老年人群体进行特殊销售， 如治疗仪保健品等;三是部分商家采取会议营销、电话营销等没有固定经营场所方式， 售后服务形同虚设。例如，2017年5月，顺庆区110多位老年人集体投诉某保健堂推销所谓保健酒具有治疗效果且价格虚高， 历经近20次艰难协调，最终为老年人挽回45.3万元。
预付式消费
成消费者维权重灾区
随着居民生活水平的提高， 娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等服务行业， 向广大消费者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗车卡、蛋糕卡、积分卡、培训卡等预付消费卡越来越多，众多消费者投诉反映“办卡容易退卡难”。相关投诉存在的主要问题有：一是虚假宣传误导。经营者以高额折扣优惠、免费体验、 夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡， 一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时，难以退卡。二是手续不规范。办卡时，双方并没有签订书面合同或协议，经营者只为消费者提供一张卡片，一旦发生消费争议，消费者的权利难以保障。 三是霸王条款限制权利。部分经营者设置种种条件，免除或减轻自身责任和义务，加重消费者负担或者限制消费者权利。四是擅自终止服务。部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，事先未采取任何善后措施，更有不法经营者故意以此方式卷款跑路。
汽车消费投诉
汽车及配件质量较为严重
汽车及配件质量问题较为严重，汽车销售中验车交车、 代办手续等服务纠纷投诉增多。
2017年，交通工具类投诉共269件，同比小幅增长2.96%， 高居商品类投诉第二位。消费者反映的主要问题有：一是在销售时隐瞒存在的问题。 如不告知属于库存车、车辆存在刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况， 甚至有问题车二次销售的现象。二是汽车本身质量问题。如电瓶没电、 提车3个月就出现自动熄火等质量问题。三是汽车维修纠纷多。维修质量差，技术不过硬， 多次送修仍不能排除故障，收费不合理，服务态度不好。四是按揭购车被加收费用。消费者按揭购车时被加收金融服务费，或者被要求购买指定经营者的车辆保险。五是购车合同纠纷。经销商没有充分尽到告知合同条款的义务， 且合同条款模糊，存在经销商单方面加重消费者义务，减免自身责任的现象。 (何志永)
（原标题：2017年投诉热点多 治疗仪保健品成“坑老产品”）
市司法局举办“强本领、 优环境”主题知识竞赛
市工信委充分发挥信贷引导资金杠杆作用帮助企业解决融资问题
党员服务队服务在基层
唐县教育局召开教育系统扶贫工作推进会
上海警方兵分40路破获今年涉案人员最多的特大虚开增值税专用发票案
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冷空气将继续渗透！今明两天桂林市部分地区有大雨，局部暴雨
学法 知法 懂法争做最美守法少年
濂溪区疾控中心开展传染病报告管理培训会
虹口区交警支队开展大型货运车突击抽检
安徽推进智慧城管建设 创新城市管理方式
乐业：“五对四看”扎实开展“回头看”
2017年度台州市文化广电新闻出版局法治政府建设情况工作报告
南昌“禁燃令”背后的故事全民总动员为禁燃助力
市水利局明接12345 就防汛话题接听市民来电
含山县委常委、县纪委书记丁云圣深入陶厂镇卜李村宣讲党的十九大精神
宿迁市举办第四十五期“星期三政民互动”
武汉警方每天万余警力在岗 保春节元宵平安
本土设计有力量！九江首届家装联盟设计大赛在喜盈门建材家居广场举行
万科泊寓迎新 帮“新厦门人”融入城市
“品质消费 美好生活”是中国消费者协会确定的2018年消费维权年主题。
在市工商局、市消费者协会的支持下，南充日报、南充晚报开展了2018年度“3·15”消费者维权特别报道活动，从2 月 28 日 起 ， 南 充 日 报 新 闻 热 线2233777、 南充晚报新闻热线2225777、南充新闻网新闻热线2668899、 南充日报微博、南充晚报微博、南充晚报微信、南充微视同时开通，多渠道接受消费者投诉，对一批损害消费者权益的典型案件进行公开报道。
今天，南充晚报推出“品质消费 美好生活 ‘3·15’ 消费者权益日特别报道”特刊，以“维权大数据”、“十大典型案例”、 企业及商家形象展示等重点内容组成的“3·15”特别报道，在消费市场上再次高扬维权大旗，向本土市场的各种违法现象和行为开战，同时展示南充品牌商家形象， 以此倡导品质消费理念，营造品质消费氛围，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。———编者
随着市民新的消费热潮兴起，去年的投诉热点又有了新变化。昨(14)日，南充市保护消费者权益委员会发布消费投诉分析报告说，2017年，全市各级工商、消委组织共受理消费者有效来电来访共计10898件，其中接受咨询9148件，投诉1615件，举报135件。截至目前均已全部解决，处理率为100%，为消费者挽回经济损失260余万元。
商品类投诉
家用电子电器占首位
2017年涉及商品的投诉， 家用电子电器类275件，占17.03%;交通工具类269件， 占16.66%; 服装鞋帽类125件， 占7.74%; 房屋及建材类83件，占5.14%;日用商品类79件，占4.89%;食品类55件，占3.41%;首饰及文体用品类33件，占2.04%;烟、酒和饮料类25件，占1.55%;医药及医疗用品类25件，占1.55%; 农用生产资料类5件，占0.31%;其中，家用电子电器类、交通工具类、 服装鞋帽类占据了消费者投诉的前三位。
从数据来看，与2016年相比，2017年的投诉总量略有下降，其中家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类等投诉数量略有下降，涉及食品消费(不含食品质量问题)投诉有较大幅度下降;而交通工具类、日用商品类等投诉数量略有上升。
服务类投诉
电信服务位居第一
2017年涉及服务的投诉， 电信服务类250件，占15.48%;生活及社会服务类175件，占10.84%;房屋装修及物业服务类51件，占3.16%;互联网服务类37件，占2.29%; 其他商品和服务类32件，占1.98%;快递业服务类28件，占1.73%;保险服务类26件，占1.61%;公共设施服务类17件，占1.05%;销售服务类12件，占0.74%;文化、娱乐、体育服务类6件，占0.37%;旅游服务类4件，占0.25%;金融服务类2件，占0.12%;教育培训服务类1件，占0.06%;其中，电信服务类、生活及社会服务类、 房屋装修及物业服务类占据了消费者投诉的前三位。
从 数 据 来 看 ， 与 2016 年 相 比 ，2017年的服务投诉总量略有下降，其中电信服务类、 生活及社会服务类、销售服务类、互联网服务类等投诉数量略有下降，本年没有涉及卫生保健服务类的投诉;而房屋装修及物业服务类、快递业服务类等投诉数量略有上升。
投诉热点
共享单车押金难退
2017年共享单车陆续进入南充市并快速发展。据统计，截至当年底，我市现有共享单车运营企业7家， 分别是“ofo”、“摩拜”、“哈罗”、“永安行”，南充本地经营者运营的“好运单车”、在阆中运营的“dd单车”，而“小强单车”已于7月退出南充市场。2017年共受理关于共享单车的投诉8件， 消费者主要反映押金退还困难，向商家申请退还押金时，等待一个星期、甚至一个月仍未收到押金， 经调解后全部妥善进行处理。随着全国舆论聚焦共享单车发展，其经营模式也进入调整阶段，必然对南充的消费市场造成影响，市消委将持续关注此类新型消费方式，加大维护消费者权益力度。
消费陷阱多
治疗仪保健品成“坑老产品”
随着我国人口老龄化进程加快，空巢或独居老人增多， 一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力下降、渴求保健养生、缺少情感关怀等特点，通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取钱财。老年消费投诉问题主要有： 一是虚假宣传问题突出，口头承诺难留证据;二是针对老年人群体进行特殊销售， 如治疗仪保健品等;三是部分商家采取会议营销、电话营销等没有固定经营场所方式， 售后服务形同虚设。例如，2017年5月，顺庆区110多位老年人集体投诉某保健堂推销所谓保健酒具有治疗效果且价格虚高， 历经近20次艰难协调，最终为老年人挽回45.3万元。
预付式消费
成消费者维权重灾区
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汽车及配件质量问题较为严重，汽车销售中验车交车、 代办手续等服务纠纷投诉增多。
2017年，交通工具类投诉共269件，同比小幅增长2.96%， 高居商品类投诉第二位。消费者反映的主要问题有：一是在销售时隐瞒存在的问题。 如不告知属于库存车、车辆存在刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况， 甚至有问题车二次销售的现象。二是汽车本身质量问题。如电瓶没电、 提车3个月就出现自动熄火等质量问题。三是汽车维修纠纷多。维修质量差，技术不过硬， 多次送修仍不能排除故障，收费不合理，服务态度不好。四是按揭购车被加收费用。消费者按揭购车时被加收金融服务费，或者被要求购买指定经营者的车辆保险。五是购车合同纠纷。经销商没有充分尽到告知合同条款的义务， 且合同条款模糊，存在经销商单方面加重消费者义务，减免自身责任的现象。 (何志永)
（原标题：2017年投诉热点多 治疗仪保健品成“坑老产品”）
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唐县教育局召开教育系统扶贫工作推进会
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冷空气将继续渗透！今明两天桂林市部分地区有大雨，局部暴雨
学法 知法 懂法争做最美守法少年
濂溪区疾控中心开展传染病报告管理培训会
虹口区交警支队开展大型货运车突击抽检
安徽推进智慧城管建设 创新城市管理方式
乐业：“五对四看”扎实开展“回头看”
2017年度台州市文化广电新闻出版局法治政府建设情况工作报告
南昌“禁燃令”背后的故事全民总动员为禁燃助力
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