郴州市国税局推行工作“限时办结”机制
近期，郴州市国家税务局推行工作“限时办结”机制，有效提高涉税事项办理效率，纳税人办理涉税业务平均减少时间15%。
该局严格按照《全国税务机关纳税服务规范》、《税收征管规范》、《税务稽查工作规范》，实施纳税服务、税收征管、税务稽查规范化管理，进一步细化工作流程、规范操作实务、及时跟进后续管理，建立规范权利清单，明确责任清单，将每项涉税业务细分为若干环节，根据工作需要将不同环节的工作职责配置到各个工作岗位，并落实到内部相关科室，避免不同科室与不同岗位之间的推诿扯皮。全面落实首问责任、限时办结、预约办理、延时服务、24小时自助办税5项服务制度，创建纳税服务qq群、微信群，为纳税人提供在线咨询、办税提醒、税法宣传等服务。全面落实领导值班制、首问责任制、文明用语制度、全程服务制度和导税制度。增加国税文化宣传栏，设置纳税人投诉举报意见箱、便民箱、税法宣传架，放置宣传资料供纳税人免费取阅,并实行了超越八小时外办税预约制，为纳税人提供更加优质高效的服务。办税服务综合管理系统根据纳税人排队叫号按顺序办理相关业务，避免了纳税人在办税窗口拥挤一团，同时也避免个别纳税人插队办理业务的现象。
（陈友训）
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