五年“零信访”乡镇是如何炼成的

曾鹏
　　据半月谈网报道：四川剑阁县毛坝乡连续5年“零信访”、乡镇零负债，干群关系融洽。
　　乡镇党委、政府是直接面对群众的一级组织，各类矛盾在此汇聚，要做到“零信访”着实不容易。那么，这个五年“零信访”乡镇是如何炼成的呢?
　　首先，群众有事找得着人。不到万不得已，很多群众是不愿意找政府麻烦的。如果群众有事找不着人、没人理或者一两句话就被打发回去，必然会心生郁结，继续找更高一级党委、政府。毛坝乡的干部们以身作则，认真倾听群众诉求，注重厘清事情原委，给群众以真诚实在的答复，并通过实施轮流坐班接待群众来访制度，带动所有职工心系群众、直面群众，形成了良好的工作氛围。
　　其次，尽量解决群众困难。“有困难找政府”，既是庄严承诺，也是自我督促。毛坝乡坚持“人民群众利益高于一切”工作理念，对群众反映的情况及时调查了解，搞清楚群众关切重点并第一时间予以回应，协调整合各部门力量迅速采取措施。乡村干部还主动造访，耐心做群众思想工作，展现了一级党委、政府的担当。
　　最后，大力倡导文明风尚。毛坝乡在搞好服务的前提下，加大正面宣传力度，比如评选创业之星、脱贫之星、敬老爱老之星等“十星”人物，并通过坝坝会、展板、“大喇叭”等接地气的形式将他们的先进事迹在全乡进行宣传，以身边事、身边人来引导群众不等不靠、勤劳致富。
　　如何像毛坝乡一样，做出让群众满意、大家公认的成绩，是所有乡镇应该思考的问题。“中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福”。五年“零信访”是群众有较高满意度、幸福感的一种体现。群众工作没有捷径，只要扑下身子，多听群众意见，多从他们的利益角度考虑问题，多做一些对他们有利的事，群众自然就满意了，工作成绩也就出来了。

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