芜湖市“消费维权服务站”首次进驻汽车行业

随着芜湖市汽车市场的不断繁荣和购车换车消费者数量的增长，消费者与汽车经销商之间的纠纷日益增多。为给汽车消费者营造良好的消费环境，打造优质的售后服务，9月12日下午，芜湖汽车行业首家“消费维权服务站”在芜湖市汽车经销商商会正式成立。现场，芜湖市工商局消保局、市场规范管理局负责人对“芜湖市汽车经销商商会消费维权服务站”进行了授牌。“芜湖市汽车经销商商会消费维权服务站”的成立，标志着我市“消费维权服务站”触角向更广阔的消费领域延伸，开辟了汽车产品消费争议调解的又一“快速通道”。
为充分发挥我市第一家汽车消费维权服务站的作用，引导汽车经销商企业规范开展维权工作，芜湖市工商局制定了工作职责、工作制度，明确了基本工作程序，汽车经销商商会将在工商部门的指导下，按照相关法律法规建立健全服务规范承诺、消费纠纷和解及消费侵权赔偿等制度；加强对汽车经销商企业及个体经营者的指导和管理；解答消费者有关咨询；按照服务站标准做好基本建设，坚持“工商引导、行业主导、社会监督”的工作原则，坚决践行“用户至上、用心服务”核心理念，规范有序地开展消费者维权服务工作，为“消费维权服务站”的良好运行打下坚实基础。
“消费维权服务站”进驻汽车经销商商会，是市工商局进一步加强12315五进工作上的又一新措施，是完善汽车销售服务企业服务维权体系的全新载体，更是确保消费者在消费时享受优质服务的重要手段。消费者通过此“消费维权服务站”投诉反映问题，既有利于消费者便捷维权，又能有效发挥汽车行业的自律与监督作用，在全社会形成部门联动、行业自律、社会参与、协同共治的消费维权良好局面，对于强化消费维权，畅通维权渠道，及时化解消费纠纷，改善消费环境具有重要的现实意义。

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