2017年消费投诉大数据“出炉” 家用电器投诉第一
1月23日，记者从有关部门获悉，2017年，德州市消保委系统共受理消费者投诉935件，同比下降19.9%，解决率为94.44%，为消费者挽回经济损失86万元。
电子电器类投诉居首位
全年，家用电子电器类投诉236件，占25.24%，较去年同期下降2.95个百分点，依然排在商品大类投诉的首位。
家用电子电器消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。家用电子电器类商品质量不合格，如外观破损、性能故障等情况反映较多，经销商往往以“开具检测单”、“人为损坏”为由拒不承担举证责任，造成投诉处理周期长，处理方案协调难等问题。
消费者所购商品出现性能故障，报修后维修处理不及时，经销商和厂家相互推卸责任，拒不承担“三包”义务等。维修后故障重现，多次联系商家不予理会、拖延维修及收费不合理等，给消费者造成损失。
汽车售后服务“猫腻”多
全年交通工具类投诉172件，占18.40%，消费投诉仍居高不下，比去年同期上升2.38个百分点。
主要原因：
“三包”规定执行不到位。汽车销售后出现问题，有的经销商不是积极想办法解决，而是找各种理由搪塞推诿。
质量问题突出。如，发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏、车辆行驶中自燃等。
售后服务良莠不齐。如，汽车维修乱收费、配件价格不透明、配件只换不修及过度保养等。合同违约问题突出，主要表现在贷款担保上，贷款还完后不及时退还担保费。
远程消费欺诈多
网络购物、电视购物消费投诉越来越成为普遍性投诉。
主要问题：
质量问题。主要表现为拆包后发现存在质量问题或有瑕疵。实物与宣传不符。收到网购货物后发现实际货品与样品性状不符，有的甚至为“三无”产品。
七日无理由退货执行难。电商平台、入驻商家推诿扯皮，或擅自扩大不适用七日无理由退货范围，承诺不兑现、退货时商家拖延解决等。
优惠活动规则不明晰。商家玩“文字游戏”，夸大促销力度误导消费者。
商家单方面取消订单。消费者支付订单后，商家以“商品无货”、“系统故障”、“工作失误”为由擅自取消订单。
服装鞋帽类质量亟待加强
2017年共受理服装鞋帽类投诉87件，占比9.30%。
主要问题：
商家销售假冒产品。涉嫌假冒知名商标、伪造产地的服装、鞋帽，或是商品没有合格证。
个别经营者重销售轻服务，售后服务意识薄弱。
质量问题。其中，服装类投诉主要集中于做工粗糙，销售前存有瑕疵，服装面料没有规范、醒目的洗涤说明，造成洗后串色、缩水、褪色等问题。
鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、裂口等质量问题。
在投诉处理中，由于许多消费者在购货时没有索取有效凭证（发票及信誉卡），失去了维护合法权益的证据。德州晚报全媒体记者郑乃春
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家用电子电器消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。家用电子电器类商品质量不合格，如外观破损、性能故障等情况反映较多，经销商往往以“开具检测单”、“人为损坏”为由拒不承担举证责任，造成投诉处理周期长，处理方案协调难等问题。
消费者所购商品出现性能故障，报修后维修处理不及时，经销商和厂家相互推卸责任，拒不承担“三包”义务等。维修后故障重现，多次联系商家不予理会、拖延维修及收费不合理等，给消费者造成损失。
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质量问题突出。如，发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏、车辆行驶中自燃等。
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鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、裂口等质量问题。
在投诉处理中，由于许多消费者在购货时没有索取有效凭证（发票及信誉卡），失去了维护合法权益的证据。德州晚报全媒体记者郑乃春
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