支付宝里少了12.6万元，幕后黑手竟是11岁的她！
小云的妈妈龙娇琴说，警察调查账单发现，是小云玩手机时刷出去的。
龙女士的女儿小云今年11岁，正在读小学五年级。由于父母在东门附近开了一家包子铺，小云就和爷爷单独生活在纪南镇的老家。老家有一部父母不用的旧手机，这部手机也就成了小云平时的玩具。
龙娇琴告诉记者，从3月份到11月份，小云给酷狗主播打赏了11万元左右，玩第五人格玩游戏花了1万元左右。
龙女士说，每周末小云会到包子铺来，父母忙起来顾不上小云，就把手机给她自己去买吃的，一来二去，小云也就记住了父母的支付密码，这才让小云在玩手机充钱时毫无障碍。而之所以这么长时间小云的妈妈都没发现，就是因为这部旧手机在付款时没有任何提示，小云的妈妈也没有查账，所以小云的充值行为，家里人一直不知情。
龙女士说，她和丈夫在东门开了三年的包子店，每天凌晨一两点就要起床工作，一直要忙到晚上七点多，损失的12万余元，不知道要卖多少包子才能赚回来。
龙女士急得欲哭无泪，只有求助民警。通过民警的帮助，他们拿到了收款公司的qq客服号码。向对方反应情况后，对方要求龙女士提供相关资料，来证明充值的人是未成年人。
龙娇琴说，她已经发送了资料，对方回复称，已经收到资料，会尽快为您处理。
等了好几天还没有回应，龙女士心急如焚。12.6万元不是小数目，龙女士决定联系律师来处理。在律师的帮助下，她找到了收款方的联系电话，但几次拨打都没能接通。
那么，刷出去的钱能要回来吗？龙女士又该怎么挽回损失呢？
湖北思捷律师事务所律师许圣国，根据我国民法总则规定，11岁的小孩属于限制民事行为能力的，只能从事与她年纪相符合的消费行为。如果说交易只有几元、几十元，那没有问题，但这个小孩交易最大的一笔是1.2万元，总共超过10万元，显然与年龄不相符合。假如家长能够证明这笔交易行为确实是小孩进行的，网络公司就应退还相应款项，但监护人存在监护不力的责任，也应该承担相应的责任。
许律师表示，网络平台应该采取相应的技术手段，来控制未成年人参与相关交易，如果说因为技术原因导致交易的话，那么网络平台也应该承担相应责任。
“熊孩子”年龄小不懂事，有些甚至根本不知道手机充钱意味着什么。对此，律师提醒，除了要加强对孩子的教育外，自己也要多留心眼。
许律师说，类似案例发生后，家长很难证明这笔交易就是小孩操作的，所以我们提醒家长，在手机上设置密码，或者相关银行卡、支付卡，一定要保护自己的密码，最好不要让小孩知道，并使用人脸识别或者指纹密码，来确认交易进行，避免误操作，造成损失无法挽回。
现在，龙女士仍旧无法联系到收款公司，她只能通过找律师，寻求法律的帮助。目前，事件仍在解决中。
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龙女士说，她和丈夫在东门开了三年的包子店，每天凌晨一两点就要起床工作，一直要忙到晚上七点多，损失的12万余元，不知道要卖多少包子才能赚回来。
龙女士急得欲哭无泪，只有求助民警。通过民警的帮助，他们拿到了收款公司的qq客服号码。向对方反应情况后，对方要求龙女士提供相关资料，来证明充值的人是未成年人。
龙娇琴说，她已经发送了资料，对方回复称，已经收到资料，会尽快为您处理。
等了好几天还没有回应，龙女士心急如焚。12.6万元不是小数目，龙女士决定联系律师来处理。在律师的帮助下，她找到了收款方的联系电话，但几次拨打都没能接通。
那么，刷出去的钱能要回来吗？龙女士又该怎么挽回损失呢？
湖北思捷律师事务所律师许圣国，根据我国民法总则规定，11岁的小孩属于限制民事行为能力的，只能从事与她年纪相符合的消费行为。如果说交易只有几元、几十元，那没有问题，但这个小孩交易最大的一笔是1.2万元，总共超过10万元，显然与年龄不相符合。假如家长能够证明这笔交易行为确实是小孩进行的，网络公司就应退还相应款项，但监护人存在监护不力的责任，也应该承担相应的责任。
许律师表示，网络平台应该采取相应的技术手段，来控制未成年人参与相关交易，如果说因为技术原因导致交易的话，那么网络平台也应该承担相应责任。
“熊孩子”年龄小不懂事，有些甚至根本不知道手机充钱意味着什么。对此，律师提醒，除了要加强对孩子的教育外，自己也要多留心眼。
许律师说，类似案例发生后，家长很难证明这笔交易就是小孩操作的，所以我们提醒家长，在手机上设置密码，或者相关银行卡、支付卡，一定要保护自己的密码，最好不要让小孩知道，并使用人脸识别或者指纹密码，来确认交易进行，避免误操作，造成损失无法挽回。
现在，龙女士仍旧无法联系到收款公司，她只能通过找律师，寻求法律的帮助。目前，事件仍在解决中。
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