市燃气总公司：以民生为本 提升燃气服务水平

在全市开展的教育实践活动中，市燃气总公司紧紧抓住民生服务这个关键点，进一步提升服务水平，从加强制度建设、强化服务水平入手，开展窗口部门工作人员业务知识及文明礼仪等方面的专题培训。　　公司成立规范服务流程工作小组，通过认真梳理，建立健全“燃气管道改线及热水器服务流程”等12项服务，同时公司大力提升“12319”服务热线效能，对群众反映的问题和报修业务及时反馈，并限时完成维修。　　市燃气总公司通过对客户服务中心收集上来的问题以及第一、第二阶段“专题讨论”中归纳总结出的问题进行认真梳理，总结出了三个具有代表性的问题。市燃气公司总经理冯国良告诉记者，市燃气总公司总结的问题一是总公司办公地点在江北，用户办理燃气业务路途较远；二是有用户反映，燃气缴费去营业网点办理比较不方便；三是在用户较为集中区域的营业网点如江西区域的营业网点，由于办理业务用户量较大，营业网点办公面积小，在高峰时段用户办理业务需要排队等待。　　以问题为导向，在梳理问题后，市燃气总公司是怎样做好服务，同时又是怎样做好安全运行的呢？冯国良说：“我公司在江西营业网点设立了便民服务窗口，现在燃气业务可以在这个窗口一次性办结。针对缴费困难，我们首先开通了银行柜台缴费、atm 机缴费以及网上银行缴费，近期我们又推出了‘通化燃气’微信服务号，非卡表燃气用户可以足不出户，通过手机微信办理燃气费缴费业务，并可通过微信实现预约改线、安装热水器等燃气业务。针对一些不法分子冒充公司工作人员欺骗用户现象，用户可通过微信服务号中‘身份识别查询功能’对上门服务人员身份进行确认，防止上当受骗。今年我们准备对多个营业网点实施改造升级，增加办公区域面积，改善服务环境，同时在全市8个营业网点设立‘软环境建设举报箱’，对收集上来的问题和建议，进行及时整理和整改。针对燃气安全，我们对一线人员实行24小时全天候巡检以及gps 定位管理，在调度指挥中心对这些人员进行第二次监管。同时，对72个调压站都进行了自动化、温度、流量以及压力的监控，对所有的重大危险源场站所，以及重要的用气场所，进行了全天候的在线监控，全力保障燃气安全运行。通过我们对百姓服务意识的提高和对安全生产的管理，燃气行业不管是从便民服务还是安全生产上都会越做越好。”

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