市城管局：“最强大脑”显威力智慧城市更宜居走进数字化城管中心

整洁的街道，有序的交通，葱茏的绿地，完善的设施……生活在现代城市的我们，当一切井井有条时，也许压根感觉不到“管理”的存在。然而，所有的美好和秩序，都与“管理”密不可分。9月7日，“记者看城管城管惠民生”活动采访组走进南阳数字化城市管理监督指挥中心（以下简称数字化城管中心），近距离感受城市管理的点点滴滴。数字化城管中心，形象地被称作城市管理的“最强大脑”。宽敞明亮的大厅内，20名坐席员紧盯着面前的电脑，一刻不停地接收着来自城市各个角落的信息。大屏幕上，南阳城区电子地图清晰地显示着各个街道、社区的信息。鼠标轻点，各处的视频监控、信息采集员回传信息立即出现在大屏幕上。哪里有垃圾，哪儿有占道经营，哪儿窨井盖缺失……在这里一览无余。数字化城管中心相关负责人介绍，中心负责监管南阳城区建成区219平方公里内的74个责任网格，覆盖65条主次干道、300多条背街小巷，30多万个城市管理部件。他们采取“人工巡查监督+视频监控和高空鸟瞰瞭望系统+12319城管服务热线”“三位一体”工作方式，每天1000多条数字化城管案件通过这些神奇的“千里眼”、“顺风耳”、“飞毛腿”源源不断传回数字化城管中心指挥大厅。“千里眼”是遍布全城的76路高空鸟瞰瞭望系统和1025路平安建设视频监控系统，通过指挥中心大屏幕可随时切换每个网格的即时画面；“顺风耳”是12319城管服务热线，随时接听市民投诉；“飞毛腿”则是175名信息采集员，他们手持“城管通”每天巡回在自己的责任网格中，及时拍照上传各类部事件问题信息。所有信息待指挥中心受理员甄别立案后，由派遣员根据问题归属，派遣到相关责任单位限时解决。信息采集员魏谦为大家演示了他每天的工作。在张衡中路的人行道绿化带内，散落着一片垃圾。魏谦用手机从不同角度拍摄了三张照片，简单进行文字描述后，回传至数字化城管中心。数字化城管中心依据单位职责清单、“部件属主、事件属地”等原则，将魏谦采集到的信息派遣给相关部门进行处理。对于以往在城市管理中令人头疼的管线井盖类案件派遣，数字化城管中心则制订了更为详尽的方案。比如线、杆类争议案件，由中心实行对管线类责任单位轮流指派，轮流处置；井盖类无主案件，由中心直接指定责任单位处置，变“无主”为“有主”，由指定单位更换本单位标识井盖同时进行备案等。通过搭建的微信协调群、工作群，对发现的涉及民生安全的紧急突发案件能够快速分类、快速确权、快速派遣、快速处置。对一些责任主体多元化、争议性的案件，采取“一线工作法”，邀请相关责任单位现场认定。对一些长期积压不处置，影响市容市貌和市民出行安全的案件，列入重点督办，限期整改。
南阳数字化城管中心自2016年建成运行以来，已采集、立案各类城市管理问题82.77万件，立案79.59万件，结案75.81万件，结案率95.85%。事实证明，只有城市管理的“最强大脑”一刻不停正常运转，我们的生活才会如此美好！

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