6月份12345政府综合服务热线系统受理办理及考核情况
[受办理概况]
6月份，12345政府综合服务热线受理市民诉求8514件，日均受理284件。其中，市民来电8514件。受理电话有效诉求8056件，直接答复3584件，直接答复率44%；转办4472件，转办率56%；按期回复4461件，按期回复率99.8%；领导信箱信件108件，转办45件，转办率41.7%，按期回复31件，按期回复率69%，公开回复率10 %；人民网·地方领导（市长）留言板网帖2件，转办2件，公开回复率100 %。
反映事项按照性质分类：投诉类4681件，咨询类2919件，建议类90件，求助类41件，举报类11件，表扬类9件，分别占受理总量的58%，36%，1%，0.5%，0.1%，0.1%。
反映事项按照内容分类：城市管理713件，物业管理603件，供水514件，公安消防395件，农业364件，交通运输352件，财税工商343件，环境保护337件，民政144件，科教文卫138件，城市建设129件，人社类102件。
[典型诉求］
1、新邱区棚改三期住户反映，已入住5年多，缴纳750元煤气管路铺设费用，燃气管路已经铺好，却一直没有开通燃气，近期告知“因入住率低不能开通”。请相关部门帮助解决。
新邱区政府反馈：新邱区公用事业管理办与港华燃气公司沟通，因该区域未入住用户过多（不是单纯一个楼达到入住率），一经通气燃气公司可对使用然气用户进行有效安全检查，但对无人住户无法进行有效安全干预，用户极易发生燃气爆燃事故，存在很大安全隐患。燃气公司对该区域用户进行持续监测或用户自行组织用气意向登记，楼宇整体入住及使用意向饱满后，燃气公司即可组织通气。
2、市民反映，太平区水泉东路、海新路（米家小区1期、2期位置）路灯安装后至今未通电照明，此前该诉求人已反映过此问题，一直未得到解决。
太平区政府反馈：投诉中提及的路灯虽坐落于太平区辖区内，但该处工程属市政架设的高架路灯，5月8日，太平区棚改办通过市棚改办向市住建委提出请示 ，后市住建委协同市政处及市路灯管理所共同来到米家小区现场，对四条市政主道路及路灯等设施进行了勘察，市政部门现已着手进行接收，准备工作正在进行中。
3、彰武县豪北郑家村村民反映，该村有一个化肥厂，生产时产生刺鼻气味，影响周围居民生活，希望有关部门调查处理。
彰武县政府反馈：经调查，该诉求事项中反映的味精厂是原豪森生物科技有限公司，已停产7年，现有复合肥生产线被彰武新源肥业租用生产复混肥，产生废气高空排放。我局已责令彰武新源肥业委托有资质的监测单位进行监测，认定是否超标排放，该公司正在组织监测，我局依据监测报告跟踪处理。
4、清河门区乌龙坝镇蒲草泡村村民反映，该村已停水一个月时间，给村民生活带来不便，希望相关部门帮助尽快处理。
清河门区政府反馈：经调查，因各村自来水水表总数与区自来水分公司总表严重不符，镇村无力垫付费用，导致区自来水公司停水。为了不影响村民饮水，已经协调各村到附近水源拉水，保障村民基本生活用水。日前区政府再次召开了由镇政府、自来水分公司、农经水利、市场监督（质监）等部门参加的协调会，限时彻底查清表差甚大原因后，采取针对性改造措施，并实施定时供水方式解决村民饮水问题。
[热点问题］
1、城市建设方面问题。本月共收到关于城市建设方面诉求713件，其中违建方面诉求382件，占道经营方面诉求272件。涉及海州区250件，细河区145件，太平区143件。各部门都在积极处理中。
2、物业管理问题。本月共收到关于物业管理方面诉求603件。反馈结果基本得到解决。下水堵塞问题比较突出，集中体现在老旧小区，即无物业也无维修资金，街道帮助居民集资工作得不到很好响应。一些老旧小区在雨季时屋顶漏雨情况较多，存在维修难问题。
[运行管理问题］
1、针对“不在本部门受理范围”的工单，在回复结果里未表明具体理由，应继续加强整改。
2、有的部门存在回复结果与诉求内容不附情况时有发生；有的部门存在回复结果表述不清楚、不完整现象；个别部门还出现沟通不畅的情况。
3、发电公司一直无工作人员接听电话和处理工单（五月份工单一直未做处理）。
[办理情况通报］
6月份县、区办理得分排名为：海州区、阜蒙县、细河区、太平区、彰武县、新邱区、清河门区、高新开发区、高新园区。
6月份市直部门办理得分排名前5名单位为：市交通局、综合执法局、教育局、工商局、物价局。办理得分排名后5名单位为：市环保局、公安局、卫计委、文广新局、住建委。
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