乐山12345心连心服务热线工作人员集中充电
乐山新闻网讯（记者 徐珍）
“您好，欢迎您拨打12345心连心服务热线，请问有什么可以帮您？”
“非常感谢您的来电，再见！”
日前，乐山市心连心服务中心热线人员服务质量提升培训如火如荼地进行，市心连心服务热线的接线员们在专家的指导下，不断提升服务水平。
培训进行时
据了解，为塑造热线人员良好的仪容仪表和精神面貌，进一步规范服务行为，提高服务水平，打造品牌形象，乐山市心连心服务中心特邀具有十多年呼叫中心经验的专家，对热线人员进行全面、深入、系统的热线服务礼仪专题培训，提高热线办事效率和群众满意度。
热线人员接受培训
培训课上，专家以“声音有温度，服务有温情”为目标，结合工作实际，制定详实周密的培训计划。在常态化业务培训的基础上，对热线人员进行全面、深入、系统的服务礼仪专题培训并进行考核。此外，还邀请专业话务礼仪培训师，深入浅出阐释了礼仪概念与服务礼仪意识、沟通的礼仪与技巧、如何应对解决投诉等理论知识。
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