时评：外卖平台有责任防止用户隐私被倒卖
□仲鸣
800元能买上万条有关外卖用户姓名、电话、地址、订餐次数等隐私信息；代运营店铺可用软件自动抓取用户信息……近日，新京报记者卧底多个“电话销售”群，发现有卖家专门出售外卖订餐客户信息，每条售价不到一毛钱；还有网络运营公司将其搜集后打包倒卖。部分外卖骑手也在利用用户信息牟利，有骑手对“当天”订单信息报价一元一条。
（4月23日 《新京报》）
信息泄露，在时下已不算“新闻”。即便如此，订个外卖自己房间号、电话等就能被泄露个一干二净，仍让人脊背发凉。
在报道中，有骑手竟参与贩卖用户信息；有“电话销售”群里的卖家称，“数据是由商家系统内部人员提取的，每天更新4万条左右。”可见“内鬼”问题不可不防。还有网络运营公司用软件挂在有关商家后台，从中爬取用户姓名、电话、储值余额等信息。鉴于此，有关外卖平台应尽早提高数据防泄露处理的加密级别，也对骑手加强监督管控。
对于餐饮商家，虽然线下的隐私泄露行为难控制，可他们接收的订单数据都源自外卖平台，平台方理应从技术层面堵住其泄露用户信息的口子。
在这方面，快递业的部分经验可资借鉴：快递也涉及多个中转环节，为保护用户隐私，有些快递企业就探索出了“虚拟地址”、隐私面单等。
眼下，外卖平台也有类似的尝试，对用户姓名、号码、地址等进行编码处理，让商家、骑手和用户联系时，以快速生成的“虚拟隐私号码”为主；很多沟通，也从直接电话联系转至企业内置的im（即时通讯）工具。这些隐私保障服务，宜尽早实现全面覆盖。
舍此之外，外卖平台应该通过双边合同等方式，对商家、骑手的隐私保密义务明确规定，并对泄露信息行为采取行业禁入“黑名单”和移交司法机关等方式加以规制。
对外卖平台而言，在快速发展的同时，绝不能忽略对用户隐私保护的强化。倘若自己平台下的用户隐私轻易被倒卖，那外卖平台不但责无旁贷，更应当积极应对、整改，配合司法机关对此类涉嫌犯罪行为予以打击。
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