市公安局警令部指挥中心获评“全国工人先锋号”
继2016年、2017年先后获得“鹤壁市工人先锋号”和“河南省工人先锋号”荣誉后，4月26日，市公安局警令部指挥中心凭借“一流的业绩、一流的服务、一流的团队”获得了由中华全国总工会授予的“全国工人先锋号”称号。
一流业绩：日均接警千余次——“我们是保障城市安定和谐的神经中枢”
据了解，市公安局警令部指挥中心成立于1997年，现有民警、文职人员共34人，日均接警1000余次，其中不乏报警求助电话，如老人或儿童走失、迷路等。“警情不会选择时间，我们都是24小时待命。”席晶说。
市公安局警令部副主任兼指挥中心主任王淑华向记者介绍，面对一般警情，接警员会在第一时间将警情信息转至派出所，由派出所警员处理，派出所处理警情后须发回报告，告知指挥中心处理情况，所有情况将被存档。重大、敏感警情则及时报告值班领导，由值班领导直接指挥处理。
“如果说公安机关是这座城市安定和谐的保障，那110指挥中心就是这份保障的神经中枢，我们收到和发出的每条信息、每道指令都至关重要。”王淑华说。
一流服务：紧急情况启动应急处置程序——“心系报警人，直到他们平安才放心”
每天，大量的警情“涌”入市公安局警令部指挥中心，接警员们也经常要面对特别复杂或紧急的警情。席晶回忆，曾有一起警情让她记忆犹新，“一天凌晨，我接到一名女子报警，她诉说了很多家庭矛盾，有轻生念头。”席晶立刻耐心地对报警女子进行心理疏导，说到一半时，报警女子突然挂断了电话。席晶随后多次回拨电话，均无人接听，她意识到这是一起棘手的警情，便立即报告值班主任。
经过警情分析，指挥中心迅速启动应急处置程序，安排民警根据线索上街寻访。同时，接警员用电话继续尝试与报警女子取得联系。大家都很紧张，担心有意外发生。其间，席晶一直给报警女子打电话，大概两个小时后，电话那端再次传来报警女子的声音。“终于听到你的声音了！”就在那一瞬间，席晶的眼泪夺眶而出。通过席晶近半个小时的安抚，报警女子的情绪渐渐稳定，最终被出警民警找到并成功救下。
“我们所有接警员都心系报警人，直到他们平安才放心，我们要对报警人负责到底。”席晶感叹，那次经历让她深刻理解了接警工作的意义，“我们的服务对象是广大市民，关系到千家万户，市民有困难有危险，我们通过指挥调度，帮助大家解决问题。”
一流团队：认真对待每一起警情——“荣誉靠的是集体的共同努力”
“被评为‘全国工人先锋号’，靠的是我们这个集体所有人的共同努力，靠的是精益求精的工匠精神。第一时间接听，第一时间处理，认真对待每一起警情，我们心里才踏实。”对于市公安局警令部指挥中心获评“全国工人先锋号”，王淑华说，“这是对我们的鞭策与警醒，激励着我们继续向前，充分发挥精准指导警务的实战智能作用。”
王淑华还讲述了一起紧急警情。“前一段时间，有一辆汽油罐车发生交通事故，情况紧急。为了防止油罐车泄漏发生次生灾害，指挥中心紧急联系社会应急联动单位到现场疏导交通、疏散人员、指挥急救，同时联系了专业人员到现场处置。”王淑华告诉记者，在指挥中心的调度指挥下，问题在2个小时内得到彻底的解决，将事故影响降到了最低。
“110接处警工作在日常公安工作中占据着非常重要的地位，它既是执法规范化建设的重要环节，也是展示政府形象和公安形象的重要平台。随着大众对公安机关要求的逐年提高，我们先后制定出台了110接警信息源头规范、共同协作、督导检查‘三项机制’，提升内力的同时努力打造窗口服务新形象。”王淑华介绍，市公安局警令部指挥中心制定了接警规范处置流程，认真对待每一起警情，并编写了规范处置教材，向其他市推广。
“您好，这里是鹤壁市公安局110指挥中心，有什么能帮您？”对市公安局警令部指挥中心的工作人员来说，每天的工作都是从一句简单的问候开始，在不断接警、派警、指挥调度中结束。
进入市公安局警令部指挥中心110报警服务台，一眼就能看到20余块实时显示市区不同道路及路口情况的显示屏。屏幕前，是头戴耳机、紧盯电脑屏幕的接警员，他们有的在向报警人询问详细情况，有的在与出警民警沟通。
“请问案发地点在哪里……请保持电话畅通，马上派民警到现场处置。”接警员席晶一边接听电话，一边飞快地敲打着键盘，将报警信息录入系统，随后用对讲机联系出警民警。
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