【环保督查进行时】让环境矛盾化解有温度

市环保局畅通环保诉求渠道
让环境矛盾化解有温度
铜陵新闻网讯（记者 孙照柱）“大家对环保问题虽然关注，但不是很懂，通过与环保部门专业执法人员面对面交流，对一些问题有了更深入了解。”日前，铜官区滨江社区居民代表汪虎斌就市环保局在公开接访活动中对横港扫把沟区域异味问题的答复表示满意。近年来，市环保局积极畅通群众依法依规进行环境诉求表达、利益协调、权益保障的渠道，着力化解影响群众生活的环境热点、难点问题，努力把环境矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。今年1至7月，该局共受理各类来电、来信、来访908件，环境矛盾处理率100%、办结率98%。
完善接访和包案制度。该局建立信访案件领导包案工作组，严格执行“12369”热线24小时值班制度等，保障信访渠道畅通，做到耐心接听、热心解答、速查速办。安排专人规范管理、操作环境信访信息系统，制定《铜陵市“12369”环保微信举报工作管理暂行规定》等相关制度，确保按时办理、答复规范。
规范环境信访流程。制定环境信访工作制度，规范信访接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈及督查督办、复查复核等环节，建立了环境信访闭环管理机制。定期在市环保局门户网站公布群众举报投诉重点环境问题处理情况，倒逼环境污染问题整改。
强化初信初访办理。实行首办责任制，加大初信初访解决力度，提高初信初访办结率；制订依法分类处理信访诉求实施细则，从甄别分流、分类受理、依法办理、督办问责等方面规范环境信访工作程序和内容，把环境信访纳入法治化轨道。
下一步，市环保局将进一步完善领导干部接访、包案、带案下访、信访通报、联合执法、信访考核等工作机制，同时加大环境信访工作队伍建设和人员培训力度，强化环境信访案件查处能力，把工作做到群众心坎上，让环境矛盾化解有温度，努力使群众满意。

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