洞头启用“电商直通车”成功办结跨地区投诉

近日，洞头区市场监管局启用“电商直通车”快速办件2件跨地区电商投诉，最大程度保证投诉处理的高效率以及消费者的体验和满意度。
投诉人黄先生称其于7月18日上午叫了滴滴，司机未来接送却扣除了乘车费用。此外，乐清市滴滴出行的拼车业务现有整点、半点前后五分钟叫车半价优惠活动，黄先生乘车时符合活动规则，却极少享受到活动优惠。
接到投诉后，洞头区市监局工作人员与滴滴出行科技有限公司温州分公司负责人沟通了解得知，滴滴出行公司的投诉由北京总部负责。因此洞头区局将该案件由消保委通过中消协电商直通车平台转至北京市嘀嘀无限科技发展有限公司进行处理。最终平台反馈处理结果：1.原渠道退款3.66元，赠送5元打车券；2.补偿消费者8张5折券，并向消费者致歉。
据介绍，中消协电商直通车平台是中消协打造的帮助消费者处理跨地区电商消费投诉的便捷平台。通过部门与企业的内部联动协作，一改以往网络异地消费纠纷需要根据电商企业注册地的不同进行多次分转的传统模式，解决了原案件存在的环节多、效率低、矛盾易升级等弊端，为跨地区电商消费投诉处理提供了极大便利。

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