滴滴“爽约”致乘客私家车停机场12天 1330元停车费谁买单？
甘女士返厦后取车缴纳的1330元停车票据。(甘女士供图)
提前一天预约滴滴专车，还与司机做了确认，却在出行前始终联系不上司机。为了赶飞机，乘客甘女士一家只得开车前往机场，并将车停在机场。
12天后，结束春节假期的甘女士在机场取车时，缴纳了1330元的停车费。面对因专车司机“爽约”造成的高额停车费，滴滴客服表示只能赔偿500元。
甘女士认为，专车司机违约在先，且她在第一时间将情况跟滴滴客服平台反映，客服工作人员当时表示公司会对停车费用负责，如今却没有，还屏蔽这条订单的相关信息，着实令人气愤。
近日，甘女士致电交通运输服务监督电话12328，相关部门已受理其投诉。
本报记者席恺
预约去机场滴滴专车司机“失联”
甘女士家住五缘湾附近，2月14日下午3点多，她预约了次日一早5点的滴滴专车要前往机场t3航站楼，准备乘坐6点50分的飞机回湖南老家。
“当时很快有司机接单，当晚9点左右，我专门打电话跟司机确认，对方说没问题，到时候会准时接我们。”甘女士回忆说，到了15日早上5点，甘女士一家人拖着行李站在指定地点等候，半天没见车来，马上打电话联系司机，结果接连打了几个电话，一直都是无法接通。
等到5点20分左右，甘女士仍无法联系到专车司机，当时路上出租车又很少，无奈之下，甘女士只能回到家中开车往机场赶。
甘女士称，滴滴客服同意报销停车费
无故被爽约，甘女士一家人十分恼火，在赶往机场的路上，甘女士打电话将情况投诉到滴滴出行的客服平台。
甘女士告诉记者，客服人员接到她的投诉电话后，也试着跟司机联系，司机电话还是打不通，同时通过查询，也确认甘女士的订单信息是真实的。
在与客服沟通过程中，甘女士告知客服，她一家人要回外省老家过春节，车只能停在机场停车场，产生的费用需要由滴滴方面负责。“客服当时表示同意，交代我要把收据凭证保存好，等返厦后拍图传到滴滴出行的公众号上。”甘女士这样告诉记者。
停车费1330元，滴滴称可赔500元
2月27日凌晨1点多，甘女士一家返回到厦门，车子已在机场停车场停了12天。甘女士取车时，缴纳了高达1330元的停车费，“机场停车第一天是50元封顶，第二天为80元，第三天开始，每天是120元。”甘女士介绍说。
当天下午，甘女士就将停车发票、登机牌等信息票据拍了照，上传到了滴滴出行的公众号平台，同时跟滴滴客服取得联系。
“客服告诉我，只能赔付200元。”甘女士称当时听到这样的回复十分生气，她认为是司机违约在先，而且第一时间把情况反映给客服，也讲好了停车费用处理方式，200元的赔付条件，她无法接受。
据甘女士讲，2月28日上午，客服致电称可赔付500元，她依然不能接受，到了当天下午，客服再次致电表示只能赔付500元。
气愤之下，甘女士拨打12328交通运输服务监督电话投诉，“工作人员让我提供司机的车牌号，我返回到平台去查，结果订单信息无法再查到。”甘女士告诉记者，她曾与客服人员沟通，客服表示如果相关渠道需要司机、车辆等信息，可直接联系客服平台，这些信息无法提供给她个人。“没办法，我只能委托12328工作人员帮忙去查，也受理了我的投诉。”
滴滴致歉，对“失联”司机扣分
昨天，滴滴方面对此事给予了回应。滴滴方面表示，由于司机未能准时抵达，给乘客带来了困扰，滴滴对此表示歉意。
滴滴方面称，该订单乘客在2月15日反馈司机爽约导致叫不到车造成延误，后续乘客自行驾车前往机场，产生10多天的停车费。在乘客提供停车凭证后，滴滴客服综合评估并结合自身权限，决定补偿500元。
同时，该“失联”司机表示无法按时接乘客，是由于手机故障导致，滴滴方面已按照专车管理规则对其予以扣除服务分处理。
此外，对于乘客反映无法看到订单的疑问，滴滴方面核查后与乘客进行了沟通，乘客表示app行程记录中仍能看到该订单，但由于订单已关闭，按照平台规则，乘客无法获得更多司机信息。
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