让营商环境再上一层楼——全市国地税“便民办税春风行动”纪实

“国地税联合办税服务厅启用啦，以后进一个办税厅就能办理完所有涉税业务。”
　　“现在领购发票，只要网上提交购票申请，国税局就会把发票快递到单位！”
　　“到服务大厅办税可以提前预约，不用再叫号排队啦!”
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　　这是记者日前在市国税局基层办税服务厅采访时听到的纳税人的声音。
　　自2014年全国税务系统开展“便民办税春风行动”以来，市国税局携手市地税局筑牢“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的服务理念，纳税人获得感、满意度显著提升。
　　办税服务更贴心　　提升纳税满意度
　　全市税务系统的“首问责任全覆盖”服务，让不少纳税人备感温暖：涉税业务无论是否属于接待人或办理人的职责范围，服务人员都做到及时办理、有效引导并反馈办理结果。全市税务系统在办税服务大厅专门设立导税台，配备专职导税员，加快了对实地办税纳税人的疏导分流，减少纳税人排队等候时间；征期启动延时服务，加班加点完成办税事项；创建“纳税人之家”微信群和qq群，对于有特殊要求的纳税人，可以提供预约服务。
　　办税形式更多样　　办税流程更简捷
　　全市税务系统建立“网上+掌上+自助”多元化申报模式后，纳税人可自主选择使用网上服务平台、安装使用e税客、办税服务厅自助办税终端等纳税申报方式；通过“线上+自助”的发票领用方式，纳税人可在网上服务平台办理发票网上申领或代开申请，起征点以下小规模纳税人可使用更加方便快捷的电子发票；此外，纳税人还可通过财税库银联网缴税、pos机刷卡缴税、二维码支付缴税等方式缴税。
　　办税服务大厅里的联合办税区，解决了以往纳税人办理相关业务审核在各部门之间多头跑的问题，对纳税人从设立税务登记到领取发票的10项业务实行并联办理，能一次性办理的一次性办理完毕，需要告知的事项提前告知，有咨询纳税问题的给予满意答复。
　　政策服务更精准　　个性服务更到位
　　全市税务系统建立“一联合一覆盖一辅导三依托”的政策服务模式，使政策推送更主动、个性辅导更精细、服务导向更精准。
　　全市国地税联合建立了“大企业纳税服务微信群”，及时推送普惠性政策，解答大企业疑问，交流经营管理、财务核算、风险防控等经验；开展大企业高层对话，为企业规范管理建言献策；国地税注册会计师办公室为全市大企业提供政策咨询、风险提示、内控机制建设等服务；对“走出去”企业开展税收协定的宣传辅导，帮助企业了解协定内容，享受协定待遇；开展“银税互动”活动，为纳税人开具《小微企业税易贷业务纳税证明》，助力小微企业融资贷款。4年来，累计帮助43户中小企业解决贷款2.3亿元。(王利红 史容淼)

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