丽水银行业创新柜面服务分流机制 提升服务满意率
一方面是机器换人。丽水银行业全面推广智慧柜员机、网银体验机、自助办卡机等机具，其中近八成机构还在网点设立引导专员，在离行式网点探索“机具+人”模式，指导客户使用电子设备，分流转账、开户（卡）、网银、理财等柜面业务，全程无纸化、免填单，提升业务效率。目前，辖内银行平均离柜交易率达超过80%。另一方面是按需服务。各行利用app、微信、电话等平台进行服务预约，提供定时服务；为满足客户下班办理业务需求，如丽水泰隆银行推出“金融夜市”，把营业时间延长3个小时，提供延时服务。（丽水银监分局）
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