尚志所：10到14个工作日给出答复苹果上海总部确认丁女士购买的苹果7P是“改装改版”机
市民丁女士在华滨通讯购买的苹果7plus手机，在使用一个月后出现问题，返厂维修时被认定为“非授权改装机”而被拒修。此事经本报报道后，各界普遍关注：丁女士购买的苹果7plus到底出了什么问题？到底是哪个环节出了问题？昨天，丁女士已将“华滨销售的苹果7plus涉嫌假冒伪劣”的举报书面材料正式递交给道里区市场监督管理局尚志所，尚志所已受理，表示将按照流程进行调查，10到14个工作日给出答复。同时，在进一步沟通中，苹果上海总部确认，丁女士购买的苹果7plus是“改装改版”机。
苹果上海总部确认：“问题7p”是“改装改版”机
为了弄清楚丁女士购买的“问题7plus”到底出了什么问题，“非授权改装”是否包含进水、拆机等情形，记者昨天和丁女士一起再次致电苹果上海总部，苹果产品专家做出了相应的解答。
问题一：苹果给丁女士出具的这份报告单中所说的“非授权改装”指的是什么？
苹果产品专家：“非授权改装”包括范围非常广，举个例子来说，手机外壳被换过，不是苹果外壳，或者说即使是苹果原装外壳，但并不是苹果出厂原装的外壳，这都是很明显的私自改装。另外就是主板，主板序列号和出厂设备序列号完全不匹配，是比较明显的私自改装。还包括很多细节问题，比如小的零部件改装；比如手机屏幕是没有序列号的，被换成了第三方的；甚至手机小的部件，比如home按键、指纹解锁，或者内部主板上的小部件甚至是小螺丝被换过，都属于非授权改装的范围。
问题二：华滨通讯说“苹果”之所以出具这样的报告，是因为丁女士个人使用的原因，比如进水、拆机。如果是这样，“苹果”会出具这样的报告吗？
苹果产品专家：这个理解是不对的。进水不属于“非授权改装”范围，属于意外物理损坏，苹果是不会出具“非授权改装”这个报告单。而且进水是在苹果提供服务范围内的，用户可以付费进行维修。至于拆机，手机送到苹果维修站，维修站的工程师是有苹果认证的，他们进行拆机后发现问题返厂进行维修，苹果是不会拒修的。即便是非专业技能的个人拆机导致了部件受损，苹果也不会出具“非授权的改装”这份报告单。
问题三：是不是说我这个手机不是进水拆机的问题，而是“改装改版“”的问题？
苹果产品专家：对。
问题四：手机销售时间和激活时间一致，是否能证明手机在出售前没被改装过？
苹果产品专家：激活码未被激活，并不能代表这部手机其他部件未被改装过。
消费者：希望监管部门能查明真相，维护我的正当权益
连日来，华滨方面一再重申卖给丁女士的苹果7plus是正规渠道进货，没有问题。为了证实苹果上海总部给丁女士出具服务报告书的准确性，华滨要求丁女士配合进行二次复检。昨天上午，丁女士已按照苹果上海总部复检要求，将相关材料传至苹果上海总部进行复检。
丁女士对记者说：“苹果上海总部已经确认，我在华滨购买的苹果7plus是‘改装改版’机。我花了正版的钱，怎么买到的却是‘改装改版’机？希望市场监管部门能追根溯源、查明真相，弄清楚到底哪里出了问题，维护我的正当权益。”
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苹果上海总部确认：“问题7p”是“改装改版”机
为了弄清楚丁女士购买的“问题7plus”到底出了什么问题，“非授权改装”是否包含进水、拆机等情形，记者昨天和丁女士一起再次致电苹果上海总部，苹果产品专家做出了相应的解答。
问题一：苹果给丁女士出具的这份报告单中所说的“非授权改装”指的是什么？
苹果产品专家：“非授权改装”包括范围非常广，举个例子来说，手机外壳被换过，不是苹果外壳，或者说即使是苹果原装外壳，但并不是苹果出厂原装的外壳，这都是很明显的私自改装。另外就是主板，主板序列号和出厂设备序列号完全不匹配，是比较明显的私自改装。还包括很多细节问题，比如小的零部件改装；比如手机屏幕是没有序列号的，被换成了第三方的；甚至手机小的部件，比如home按键、指纹解锁，或者内部主板上的小部件甚至是小螺丝被换过，都属于非授权改装的范围。
问题二：华滨通讯说“苹果”之所以出具这样的报告，是因为丁女士个人使用的原因，比如进水、拆机。如果是这样，“苹果”会出具这样的报告吗？
苹果产品专家：这个理解是不对的。进水不属于“非授权改装”范围，属于意外物理损坏，苹果是不会出具“非授权改装”这个报告单。而且进水是在苹果提供服务范围内的，用户可以付费进行维修。至于拆机，手机送到苹果维修站，维修站的工程师是有苹果认证的，他们进行拆机后发现问题返厂进行维修，苹果是不会拒修的。即便是非专业技能的个人拆机导致了部件受损，苹果也不会出具“非授权的改装”这份报告单。
问题三：是不是说我这个手机不是进水拆机的问题，而是“改装改版“”的问题？
苹果产品专家：对。
问题四：手机销售时间和激活时间一致，是否能证明手机在出售前没被改装过？
苹果产品专家：激活码未被激活，并不能代表这部手机其他部件未被改装过。
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丁女士对记者说：“苹果上海总部已经确认，我在华滨购买的苹果7plus是‘改装改版’机。我花了正版的钱，怎么买到的却是‘改装改版’机？希望市场监管部门能追根溯源、查明真相，弄清楚到底哪里出了问题，维护我的正当权益。”
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