12333热线去年接听电话51618个

　　一通电话，一个解答，也许就能让您少跑一段路。现如今，很多市民都知道咨询人社政策可以拨打12333热线。数据显示，去年，市人力资源和社会保障信息中心12333热线共接听电话51618个，人工接听量27487个，电话服务总时长约为4040小时。
12333热线向社会提供人力资源和社会保障政策咨询、办事指引、社保查询、社保卡挂失、举报投诉、市民维权等综合服务，实现咨询业务全覆盖，做到“一线受理，全程负责”。去年市民咨询的重点问题包括：养老保险转移、缴费年限，医疗保险待遇，拖欠工资。此外，我市新增设的长期护理保险也是民众关注的热点。
在“用心倾听、真诚服务”的服务理念下，去年3月起，市人力资源和社会保障信息中心每月集中开展专家咨询服务活动，专门开通12333专家热线，邀请市直人社部门业务负责人和专家到现场接听群众来电，为广大群众答疑释惑。截至目前，已有医疗与生育保险、工伤保险、养老保险、职业技能鉴定、劳动关系、人才服务等方面的多位业务领导及专家骨干走进咨询室，现场解答人民群众提出的疑难问题，做到了事事有回音、件件有着落。（记者 张文 通讯员 黄焱琳）

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