96660热线已办理服务电话18万余个
今年1月10日，滨州市96660服务热线转至齐鲁交通发展集团有限公司滨州分公司运行调度管理中心，该中心加大服务力度，创新管理举措。截至8月底，已办理服务电话18万余个，救助群众遇困事件200余起。
据了解，针对热线服务，该中心首先实行来电首问负责制，指定专人对接收、分派、办理、反馈、督办五个环节进行督导、检查，做到回访全覆盖，确保来电事项件件有回音，不出现服务投诉问题。该中心为确保服务质量，先后组织开展了服务标准、工作流程、文明用语、普通话等系列培训，提升了服务水平。
该中心加大延伸服务。充分利用智慧高速平台，及时通过网站、微博、路况信息平台发布公路路况、气象、交通管制、分流绕行等信息，全力保障公众出行，满足社会公众对公路的多样化需求。此外，还自行制作全省高速及收费站的管理单位分布图，根据来电人所需提供不同的管理单位联系方式，切实保障了96660电话服务到位、规范有序，向社会展示了齐鲁交通滨州高速公路新形象。
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