长春供电公司运用协同监督机制提升服务水平
10月24日，长春市朝阳区繁荣路某幼儿园园长刘鹏，接到了长春供电公司市场及大客户服务室的回访电话。
说起供电公司的服务，刘先生很高兴：“我们是在十一假期前申请的电采暖安装，听说正常需要八九天时间才能有供电方案，可才过了两天，你们就派人到我们园里进行了勘查，现场确定了方案，这服务我很满意！”刘先生的情况侧面反映出了供电公司不断提升服务水平的决心和干劲。为全面保障营商环境的再优化、再提高，深入落实国务院提出“放管服”和省政府“只跑一次”等新要求，长春供电公司市场及大客户服务室充分利用协同监督的内部监督手段，全面提高业扩报装工作服务效率。供电公司通过建立多环节电话回访机制，充分了解客户需求，掌握客户经理服务是否守规、守时，对客户经理进行全过程服务跟踪，通过服务测评、自查互评、隐身问询等方式，有效防控服务过程可能出现的拖拉、卡要客户等廉洁风险，完善《业扩服务管理工作质量及考核标准》，按月度对客户经理进行综合打分，超前服务、定制服务是重要一项，作为协同监督的保障机制，使客户的基本权益和特殊要求得到全方面保障。
截止目前，该公司已开展协同监督检查15次，下发协同监督意见书16份，通过建立《业扩报装廉洁风险防控细则》，对供电方案答复、中间检查受理、设计文件受理、竣工报验等重要环节进行廉洁行为有效防控，客户诉求解决效率大幅提高了87%，确保供电业扩报装服务更加精准、高效。使电力服务更加贴近民心。
东亚经贸新闻记者 周东魁
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截止目前，该公司已开展协同监督检查15次，下发协同监督意见书16份，通过建立《业扩报装廉洁风险防控细则》，对供电方案答复、中间检查受理、设计文件受理、竣工报验等重要环节进行廉洁行为有效防控，客户诉求解决效率大幅提高了87%，确保供电业扩报装服务更加精准、高效。使电力服务更加贴近民心。
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