快递“上门”变“自取” 不少市民有怨言

近年来，网购已成为人们生活中不可或缺的一部分，而快递因其方便快捷的服务及送货上门的贴心备受人们青睐。尤其是快递代收点、智能柜、妈妈驿站等快递代收服务，让不少没空收快递的市民拍手叫好。而最近，细心的市民发现，市城区不少快递公司的服务严重“缩水”，送货上门成为一纸空谈，快递全靠短信自取，快递“被签收”现象普遍，不少市民抱怨声随之而来。
“电话也不打，只是通过短信发一个取货码，让我自取，太不靠谱了。”3月30日，市民赵晓莉向记者抱怨，近段时间，除了顺丰快递外，其他快递公司再也没有提供上门服务，都是直接将快递送到代收点，然后给收件人发个带有取货码的短信，全靠自取，这种方式给她带来很多麻烦。赵晓莉说，半个月前，她在网上买了个电灯，过了一个礼拜都没收到快递员的电话。随后，她查看快递物流信息才发现，快递早已送达，且显示着“已被签收”，而她却对此一无所知。在拨打快递员电话询问后才得知，快递被放到了菜鸟驿站，对方一再强调，已发短信提示，没看到不是他们的责任。对此，赵晓莉很是气愤，她说：“短信经常收到一些没用的广告，所以我平时很少看短信，快递公司随便发一条短信通知就不管了，万一我一直没看到咋办？而且即使对方把快递放到代收点，未经我同意，代收点也不能替我签收。”
无独有偶，市民樊涛也遭遇了同样的烦恼，樊涛表示，他前一段时间网购了一个玻璃材质花瓶。因玻璃易损易坏，需要当面验收，所以樊涛特意选择周末收货，并备注当面签收。可哪曾想，明明当天他在家，可以当面签收，但快递员电话都不打，直接送到小区门口的菜鸟驿站。樊涛很是气愤：“如果我不在家，不能当面验收，快递员经我同意放到代收点，我完全可以理解。可是，现在电话都不打一个就让我自取，如果到时候产生纠纷，责任谁担？”
随后，记者在位于市城区新建北路一家菜鸟驿站看到，小小的便利店内很是拥挤，该店入口处放了一个大纸箱，纸箱内放满了快递，纸箱周围也随意仍着很多快递，个别体积较大的快递直接堆在便利店门口，无人看管。正在翻找快递的李先生告诉记者，平时快递都是顾客自己找，找到拿走即可，店主基本不管。以往，快递员送货上门，代收点快递不是很多，比较好找。最近快递员把所有快递都送到代收点了，快递堆得就和小山一样，很是难找。对此，李先生提出自己的质疑：“这么多快递，天天有很多人翻找，丢件问题肯定多，到时候责任谁担？”
针对快递自取问题，一位快递员“有苦要诉”，他说，快递人员上班时间与大多数市民的工作时间有重合，经常打电话通知客户要送件的时候，不是电话无人接，就是客户不在家，物业、门房不让放快递，只能应客户要求放在快递代收点。“我们平时每天至少要送六七十件快递，有时多达上百件。每个人都要电话联系，要花很多精力，而且还要等客户取件，有的人两三分钟可以等，有的人就要十几二十分钟，很耗时。”该快递员表示，将快递放在代收点、智能柜可以大大减轻他们的工作量，提高派送效率。
采访中，不少市民表示理解快递员的辛苦，但不能接受未经询问便擅自将快递放到代收点、智能柜，未经同意便签收快递的行为。很多市民建议，快递员在要求对方自取时，应先给收件人打电话，这个环节不可少。（记者 李娟）

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